37- Diretor de Pós-Venda Lisboa

37- Diretor de Pós-Venda
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Procuras uma empresa que seja especializada nas áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?
A PPM Coachers apresenta uma oferta de serviços completa e integrada, tanto nas componentes tradicionais como nas abordagens Agile e que vai desde a Consultoria Estratégica com o desenho de modelos de Demand Management Office (DMO), Project Management Office (PMO) e Service Managament Office (SMO), até a Implementação e Operacionalização de processos, técnicas e ferramentas, passando pelo Reforço da Capacidade (outsourcing) e Desenvolvimento de Competências como uma ferramenta indispensável para suportar a transformação organizacional inerente aos processos de evolução.
Porquê a PPM Coachers?

• Terás oportunidade de participar em projetos chave com os maiores players nacionais e internacionais do mercado, onde colocarás em prática todo o teu conhecimento dentro das áreas de Project Management, Business Analysis e Agile Transformation.
• Dispomos de uma equipa experiente, sólida e dinâmica que te irá acompanhar de forma personalizada nesta tua jornada e te ajudará a desenvolver competências nas áreas em que somos especialistas.
• Poderás usufruir de um pacote de benefícios amplo e flexível: Seguro de saúde, descontos e benefícios, plano de telecomunicações e muito mais.
  

• Gerir todo o processo de pós-venda, desde o momento da entrega da obra até a resolução de eventuais questões ou reclamações.
• Atuar como ponto de contacto principal entre o cliente e a empresa, garantindo um acompanhamento personalizado e eficiente.
• Coordenar e supervisionar equipas técnicas envolvidas na correção de não-conformidades e ajustes pós-entrega.
• Implementar processos e procedimentos para monitorização da qualidade do serviço entregue.
• Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de excelência definidos pela empresa.
• Estabelecer uma comunicação clara, empática e eficaz com os clientes.
• Gerir conflitos e negociar soluções de forma estratégica, com foco na satisfação do cliente e na imagem da empresa.
• Trabalhar em articulação com as equipas de obra, comercial e técnica para garantir o alinhamento entre as expectativas do cliente e a entrega final.
• Desenvolver indicadores e relatórios de desempenho da área de pós-venda, com foco em melhoria contínua.
  

• Formação superior em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão ou áreas similares.
• Experiência mínima de 5 anos na área de construção civil, preferencialmente em projetos de alto padrão.
• Experiência comprovada em funções de pós-venda ou gestão de relacionamento com clientes.
• Fortes competências de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Perfil altamente organizado, resiliente e orientado para soluções.
• Capacidade de negociação, gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Foco em excelência no atendimento ao cliente e melhoria contínua dos processos.
• Domínio de ferramentas de gestão e reporte.
• Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento presencial de clientes, sempre que necessário.