37- Diretor de Pós-Venda Lisboa

Overview

A PPM Coachers está a recrutar para a função de Diretor de Pós-Venda.

A Tua Missão

Garantir a excelência no atendimento pós-venda, assegurando a resolução eficiente de pendências e necessidades dos clientes após a entrega da obra, promovendo a satisfação, confiança e fidelização dos mesmos.

Responsabilidades

• Gerir todo o processo de pós-venda, desde o momento da entrega da obra até a resolução de eventuais questões ou reclamações.
• Atuar como ponto de contacto principal entre o cliente e a empresa, garantindo um acompanhamento personalizado e eficiente.
• Coordenar e supervisionar equipas técnicas envolvidas na correção de não-conformidades e ajustes pós-entrega.
• Implementar processos e procedimentos para monitorização da qualidade do serviço entregue.
• Garantir o cumprimento dos prazos e padrões de excelência definidos pela empresa.
• Estabelecer uma comunicação clara, empática e eficaz com os clientes.
• Gerir conflitos e negociar soluções de forma estratégica, com foco na satisfação do cliente e na imagem da empresa.
• Trabalhar em articulação com as equipas de obra, comercial e técnica para garantir o alinhamento entre as expectativas do cliente e a entrega final.
• Desenvolver indicadores e relatórios de desempenho da área de pós-venda, com foco em melhoria contínua.

Requisitos

• Formação superior em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão ou áreas similares.
• Experiência mínima de 5 anos na área de construção civil, preferencialmente em projetos de alto padrão.
• Experiência comprovada em funções de pós-venda ou gestão de relacionamento com clientes.
• Fortes competências de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Perfil altamente organizado, resiliente e orientado para soluções.
• Capacidade de negociação, gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Foco em excelência no atendimento ao cliente e melhoria contínua dos processos.
• Domínio de ferramentas de gestão e reporte.
• Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento presencial de clientes, sempre que necessário.

Perfil

Pessoa dinâmica, proativa, capaz de introduzir inovações e lidar com múltiplas obras simultaneamente.

Cliente

Fundada em 2005, é uma empresa especializada em engenharia e construção no segmento de luxo. Com cerca de 70 colaboradores e mais de 450 obras realizadas, aposta nas tecnologias mais atuais, investindo em soluções e materiais inovadores, bem como na formação contínua de uma equipa inteiramente dedicada. O segmento de luxo, com moradias em Lisboa, Cascais, Estoril, Tróia e Comporta, assim como hotéis e resorts de prestígio em Lisboa, Cascais e Alentejo, representa uma parte relevante do seu portfólio.

Idioma

Português fluente; Inglês é um diferencial.

Local de trabalho

Rio de Mouro

Modelo de trabalho

Presencial