37- Diretor de Pós-Venda Lisboa

37- Diretor de Pós-Venda
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Procuras uma empresa especializada em Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?

A PPM Coachers oferece uma gama completa de serviços, incluindo abordagens tradicionais e Agile, que vão desde Consultoria Estratégica com modelos de Demand Management Office (DMO), Project Management Office (PMO) e Service Management Office (SMO), até implementação e operacionalização de processos, técnicas e ferramentas. Também oferecemos reforço de capacidade (outsourcing) e desenvolvimento de competências, essenciais para suportar a transformação organizacional durante os processos de evolução.

Por que escolher a PPM Coachers?

• Você terá a oportunidade de participar em
  - chave com os maiores players nacionais e internacionais, aplicando seu conhecimento em Project Management, Business Analysis e Agile Transformation.
• Contamos com uma equipe experiente, sólida e dinâmica, que irá acompanhá-lo de forma personalizada, ajudando no desenvolvimento de suas competências nas áreas de especialização.
• Beneficie-se de um pacote amplo e flexível de benefícios: seguro de saúde, descontos, plano de telecomunicações e muito mais.

A PPM Coachers está recrutando para a posição de Diretor de Pós-Venda.

Sua Missão:

Garantir a excelência no atendimento pós-venda, resolvendo de forma eficiente pendências e necessidades dos clientes após a entrega da obra, promovendo satisfação, confiança e fidelização.

• Gerenciar todo o processo de pós-venda, desde a entrega até a resolução de questões ou reclamações.
• Atuar como ponto de contato principal entre cliente e empresa, garantindo acompanhamento personalizado.
• Supervisionar equipes técnicas envolvidas na correção de não conformidades e ajustes pós-entrega.
• Implementar processos para monitorar a qualidade do serviço entregue.
• Assegurar o cumprimento de prazos e padrões de excelência.
• Manter comunicação clara, empática e eficaz com os clientes.
• Gerenciar conflitos e negociar soluções estratégicas, focando na satisfação do cliente e na imagem da empresa.
• Colaborar com equipes de obra, comercial e técnica para alinhar expectativas e entregas.
• Desenvolver indicadores e relatórios de desempenho para melhoria contínua.

• Formação superior em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão ou áreas similares.
• Experiência mínima de 5 anos na construção civil, preferencialmente em projetos de alto padrão.
• Experiência comprovada em pós-venda ou gestão de relacionamento com clientes.
• Fortes habilidades de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Perfil organizado, resiliente e orientado a soluções.

• Capacidade de negociação, gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Foco na excelência no atendimento e na melhoria contínua de processos.
• Domínio de ferramentas de gestão e reporte.
• Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento presencial de clientes, quando necessário.

Perfil desejado: Pessoa dinâmica, proativa, inovadora e capaz de gerenciar múltiplas obras simultaneamente.

Idioma: Português fluente; Inglês será considerado diferencial.

Local de trabalho: Tagus Park - Oeiras

Modelo de trabalho: Presencial