37- Diretor de Pós-Venda Lisboa

37- Diretor de Pós-Venda
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Procuras uma empresa especializada em Project Management, Business Analysis e Agile Transformation?

A PPM Coachers oferece uma gama completa de serviços, incluindo Consultoria Estratégica, desenho de modelos de Demand Management Office (DMO), Project Management Office (PMO) e Service Management Office (SMO), além de implementação e operacionalização de processos, técnicas e ferramentas. Também oferecemos reforço de capacidade (outsourcing) e desenvolvimento de competências para apoiar a transformação organizacional.

Por que escolher a PPM Coachers?

• Participar em projetos com os principais players nacionais e internacionais, aplicando conhecimentos em Project Management, Business Analysis e Agile Transformation.
• Contar com uma equipa experiente e dedicada, que apoia no desenvolvimento de competências nas nossas áreas de especialização.
• Aproveitar um pacote de benefícios flexível, incluindo seguro de saúde, descontos, plano de telecomunicações, entre outros.

A PPM Coachers está recrutando para a posição de Diretor de Pós-Venda .

A tua missão:

Garantir excelência no atendimento pós-venda, resolvendo pendências e necessidades dos clientes após a entrega, promovendo satisfação, confiança e fidelização.

• Gerir o processo de pós-venda desde a entrega até a resolução de questões ou reclamações.
• Atuar como ponto de contato principal entre cliente e empresa, garantindo acompanhamento eficiente.
• Supervisionar equipes técnicas na correção de não-conformidades e ajustes pós-entrega.
• Implementar processos de monitoramento da qualidade do serviço.
• Cumprir prazos e padrões de excelência estabelecidos.
• Manter comunicação clara, empática e eficaz com os clientes.
• Gerenciar conflitos e negociar soluções estratégicas.
• Colaborar com equipes de obra, comercial e técnica para alinhamento de expectativas.
• Desenvolver indicadores de desempenho e relatórios de melhoria contínua.

• Formação superior em Engenharia Civil, Arquitetura, Gestão ou áreas similares.
• Experiência de pelo menos 5 anos na construção civil, preferencialmente em projetos de alto padrão.
• Experiência comprovada em pós-venda ou gestão de relacionamento com clientes.
• Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Organização, resiliência e foco em soluções.

• Capacidade de negociação, gestão de conflitos e tomada de decisão.
• Foco na excelência no atendimento e na melhoria de processos.
• Domínio de ferramentas de gestão e reporte.
• Disponibilidade para visitas técnicas e acompanhamento presencial quando necessário.

Perfil desejado: Pessoa dinâmica, proativa, inovadora e capaz de gerenciar múltiplas obras simultaneamente.

Idioma: Português fluente; Inglês será considerado diferencial.

Local de trabalho: Tagus Park - Oeiras

Modelo de trabalho: Presencial