Account Manager ITSM H/F

Descrição da empresa

Na EASYVISTA, damos especial ênfase ao
- estar de todos os nossos colaboradores e, por isso, recebemos a certificação Great Place To Work®.

Procura fazer parte de uma empresa de software Europeia em rápido crescimento que prioriza o desenvolvimento profissional e o sucesso dos seus colaboradores?

Líder no mercado de ITSM, a Easy
Vista adquiriu recentemente três empresas tecnológicas especializadas em ITOM, fortalecendo e expandindo o nosso portfólio de software.

O nosso objetivo é expandir globalmente e duplicar a nossa receita nos próximos cinco anos. Para alcançar este objetivo, estamos a investir nos nossos colaboradores. As pessoas estão no centro da nossa filosofia corporativa, permitindo que os nossos colaboradores cresçam em equipas multidisciplinares e especializadas.

Se gosta de desafios e de uma cultura colaborativa,
- se a nós!

Descrição do emprego

Procuramos um Gestor de Contas ITSM (IT Service Management) dinâmico e experiente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Nesta função, será responsável pela gestão e crescimento das relações com os clientes, assegurando o sucesso da prestação de serviços de TI e promovendo a satisfação do cliente.

• Servir como principal ponto de contacto para os clientes designados, construindo e mantendo relações fortes
• Desenvolver e implementar estratégias de conta para maximizar a retenção e o crescimento do cliente
• Colaborar com as equipas internas para garantir a prestação atempada e de alta qualidade dos serviços de TI
• Realizar reuniões regulares com os clientes para compreender as suas necessidades, resolver problemas e identificar novas oportunidades
• Monitorizar e apresentar relatórios sobre o desempenho da conta, incluindo as principais métricas e os SLA
• Identificar e procurar oportunidades de upselling e cross‑selling nas contas existentes
• Negociar contratos e acordos de serviço com os clientes
• Manter‑se atualizado sobre as tendências do sector e as melhores práticas de ITSM para fornecer informações valiosas aos clientes
• Resolver problemas escalonados e gerir eficazmente as expectativas dos clientes
• Contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos de ITSM e ofertas de serviços

Habilitações

• Licenciatura em Gestão, Tecnologia da Informação ou numa área relacionada
• Experiência comprovada em gestão de contas ou gestão de serviços de TI
• Forte conhecimento das estruturas ITSM, de preferência com certificação ITIL
• Excelentes capacidades de comunicação e apresentação, com a capacidade de interagir com clientes a todos os níveis
• Proficiência em software CRM e ferramentas de gestão de projectos
• Capacidade comprovada para gerir relações complexas com clientes e promover a satisfação dos mesmos
• Fortes capacidades analíticas e de resolução de problemas
• Experiência na negociação de contratos e acordos de serviços
• Capacidade de trabalhar em colaboração num ambiente de equipa
• Fluência em inglês; conhecimento de outras línguas europeias é uma vantagem
• Disponibilidade para viajar ocasionalmente para as instalações dos clientes em Portugal e potencialmente no estrangeiro

Informações adicionais

Processo De Recrutamento

• 1ª entrevista com o Talent Manager
• 2ª entrevista com o Country Manager
• 2ª entrevista com o Pre‑Sales Portugal
• 3ª entrevista com o Senior VP EMEA

Aderir à EASYVISTA Significa

• ? Salário base compatível com a função
• ? Salário variável indexado apenas à performance pessoal
• ? Plano de saúde pessoal 100% pago pela empresa
• ? 24 dias de férias
• ? Plano de aquisição de stock options

Sales Development Representative - UK Market