Account Manager - SME and Individuals [Gestor(a) de Conta - PME e Particulares]

Account Manager - SME and Individuals [Gestor(a) de Conta - PME e Particulares]
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Missão

Executar as atividades de gestão de clientes, de acordo com os procedimentos internos e orientações superiores, tendo em vista o desenvolvimento e aprofundamento das relações comerciais de forma a assegurar a satisfação das necessidades dos seus Clientes e fidelização dos mesmos.

Finalidades Principais

• Realizar contactos regulares com o Cliente de modo a construir com este uma relação de parceria;
• Realizar reuniões periódicas com clientes de potencial superior a 5 veículos ou com renovações previstas para o ano em curso, por forma a identificar as necessidades específicas de cada Cliente em dado momento e apresentar as soluções para as necessidades identificadas com base nesse diagnóstico;
• Informar os clientes acerca das vantagens de uma gestão de frota integrada, incluindo serviços que não estejam ainda contratados, como seguro, veículos de substituição e outros, de forma a aumentar o nível de fidelização do cliente e a rentabilidade do cliente para a Lease
  Plan;
• Analisar e acompanhar o plano de clientes com contratos a terminar em cada ano civil por forma a fazer o planeamento dos contactos conducentes à respetiva renovação, assim como oportunidades e ameaças que possam influenciar a relação com o Cliente, tendo como indicadores os objetivos anuais definidos pela Lease
  Plan;
• Reunir e apresentar a informação necessária para resposta a consultas, nomeadamente através de apresentação de propostas e negociação de valores e interação com as diferentes unidades da Lease
  Plan, garantindo uma resposta atempada ao cliente;
• Colaborar com a Unidade de Back Office Comercial e Unidade de Análise de Crédito na recolha e análise de toda a documentação necessária à assinatura do Contrato Quadro quando aplicável e formalização da encomenda, para que esta seja colocada no mais curto espaço de tempo;
• Divulgar junto dos Clientes as diversas ferramentas informáticas de apoio à gestão da frota, assim como permitir o acesso destes e esclarecer questões relativas à sua utilização de forma a dar meios ao cliente para ter acesso mais célere a dados da sua frota;
• Registar e encaminhar reclamações internamente, com base na informação transmitida pelo Cliente, para apresentação de uma solução e resolução da mesma;
• Atualizar e manter atualizada a base de dados de Gestão de Clientes, de acordo com as regras internas definidas pela Lease
  Plan Portugal, garantindo que a informação sobre os clientes é fiável e que pode ser utilizada para outros fins comerciais (campanhas, mailings, etc. );

Requisitos da Função

• Proatividade
• Forte orientação para objetivos
• Resistência à adversidade e capacidade de superação
• Capacidade de expressão oral e escrita
• Capacidade de organização
• Capacidade de relacionamento interpessoal
• Conhecimento profundo do produto de aluguer operacional
• Conhecimentos de técnicas de vendas
• Conhecimentos de Inglês

Why Ayvens?

With over 3. 4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide
- service leasing, flexible subscription services, fleet management services and
- mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are
- positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and
- enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.

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