Account Manager - SME and Individuals [Gestor(a) de Conta - PME e Particulares]

de Ayvens em Lisboa (Publicado em 24-11-2025)

Missão

Executar as atividades de gestão de clientes, de acordo com os procedimentos internos e orientações superiores, tendo em vista o desenvolvimento e aprofundamento das relações comerciais de forma a assegurar a satisfação das necessidades dos seus Clientes e fidelização dos mesmos.

Finalidades Principais

• Realizar contactos regulares com o Cliente de modo a construir com este uma relação de parceria;
• Realizar reuniões periódicas com clientes de potencial superior a 5 veículos ou com renovações previstas para o ano em curso, por forma a identificar as necessidades específicas de cada Cliente em dado momento e apresentar as soluções para as necessidades identificadas com base nesse diagnóstico;
• Informar os clientes acerca das vantagens de uma gestão de frota integrada, incluindo serviços que não estejam ainda contratados, como seguro, veículos de substituição e outros, de forma a aumentar o nível de fidelização do cliente e a rentabilidade do cliente para a Lease
  Plan;
• Analisar e acompanhar o plano de clientes com contratos a terminar em cada ano civil por forma a fazer o planeamento dos contactos conducentes à respetiva renovação, assim como oportunidades e ameaças que possam influenciar a relação com o Cliente, tendo como indicadores os objetivos anuais definidos pela Lease
  Plan;
• Reunir e apresentar a informação necessária para resposta a consultas, nomeadamente através de apresentação de propostas e negociação de valores e interação com as diferentes unidades da Lease
  Plan, garantindo uma resposta atempada ao cliente;
• Colaborar com a Unidade de Back Office Comercial e Unidade de Análise de Crédito na recolha e análise de toda a documentação necessária à assinatura do Contrato Quadro quando aplicável e formalização da encomenda, para que esta seja colocada no mais curto espaço de tempo;
• Divulgar junto dos Clientes as diversas ferramentas informáticas de apoio à gestão da frota, assim como permitir o acesso destes e esclarecer questões relativas à sua utilização de forma a dar meios ao cliente para ter acesso mais célere a dados da sua frota;
• Registar e encaminhar reclamações internamente, com base na informação transmitida pelo Cliente, para apresentação de uma solução e resolução da mesma;
• Atualizar e manter atualizada a base de dados de Gestão de Clientes, de acordo com as regras internas definidas pela Lease
  Plan Portugal, garantindo que a informação sobre os clientes é fiável e que pode ser utilizada para outros fins comerciais (campanhas, mailings, etc. );

Requisitos da Função

• Proatividade
• Forte orientação para objetivos
• Resistência à adversidade e capacidade de superação
• Capacidade de expressão oral e escrita
• Capacidade de organização
• Conhecimento profundo do produto de aluguer operacional
• Conhecimentos de técnicas de vendas
• Conhecimentos de Inglês