Acordeonista Ou Teclista (F/M) Para Banda De Baile/Espetáculo - Lisboa

Acordeonista Ou Teclista (F/M) Para Banda De Baile/Espetáculo - Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

O Banco CTT pretende recrutar um(a)

Especialista de Operações - Reclamação de Transações com Cartão

para a área de Meios de Pagamento, em Lisboa. **

FUNÇÃO/PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Receção, análise e tratamento de reclamações de transações com cartão (débito, contactless e
  - commerce);
  
  
  
  
• Validação de documentação e evidências associadas às reclamações;
  
  
  
  
• Interação com entidades externas (SIBS, redes internacionais, comerciantes, etc. ) para recolha de informação e resolução de casos;
  
  
  
  
• Articulação com equipas internas (jurídico, risco, atendimento ao cliente) para suporte à decisão;
  
  
  
  
• Acompanhamentodos prazos legais e regulamentares (ex. Banco de Portugal, redes internacionais);
  
  
  
  
• Registo e atualização dos processos em sistemas internos;
  
  
  
  
• Elaboração de relatórios de atividade e indicadores operacionais;
  
  
  
  
• Apoio namelhoria contínua dos processos de reclamação e na identificação de causas recorrentes;
  
  
  
  
• Tratamento de Operações Suspeitas;
  
  
  
  
• Report de Sobras e Falhas de ATMs;
  
  
  
  
• Análise e tratamento de Alertas e Pontos de Compromisso.

PERFIL:

• Experiência profissional em operações bancárias com cartão, gestão de reclamações ou meios de pagamento;
  
  
  
  
• Conhecimentos sobre funcionamento de redes de cartões e regras de chargeback/dispute;
  
  
  
  
• Capacidade analítica, atenção ao detalhe e orientação para o cliente;
  
  
  
  
• Domínio de ferramentas de gestão de processos e análise de dados (Excel, SQL);
  
  
  
  
• Boa capacidadede comunicação escrita e verbal;
  
  
  
  
• Conhecimento da regulamentação aplicável (ex. Banco de Portugal, PSD2, redes internacionais);
  
  
  
  
• Atenção ao detalhe;
  
  
  
  
• Elevado sentido de responsabilidade e autonomia;
  
  
  
  
• Boa capacidadede relacionamento interpessoal e trabalho de equipa.

OFERECEMOS:

• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico;
  
  
  
  
• Salário adequado à função;
  
  
  
  
• Contratopor tempo indeterminado;
  
  
  
  
• Modelo de trabalho híbrido;
  
  
  
  
• Integração numa empresa certificada como Empresa Familiarmente Responsável;
  
  
  
  
• Seguro de saúde;
  
  
  
  
• Descontos numarede de parceiros do grupo.