Administrativo De Suporte Ao Aluno | Call Centre – Universidade (M/F) Lisboa

Administrativo De Suporte Ao Aluno | Call Centre – Universidade (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Administrativo de Suporte ao Aluno | Call Centre – Universidade (m/f) Lisboa, Portugal Regime Híbrido O nosso cliente é uma empresa de referência no seu sector de atividade e pretende reforçar a sua estrutura com a integração de um Student Services Advisor | Call Centre RESPONSABILIDADES:

- Atendimento telefónico ao estudante;



- Profissional dedicado, empático e comunicativo, responsável por fornecer suporte, orientação e assistência aos estudantes, promovendo um ambiente acolhedor e propício ao desenvolvimento acadêmico e pessoal;



- Contatos Outbound no âmbito de campanhas internas;



- Registo de todas as chamadas inbound/outbound;



- Orientação, esclarecimentos e informações diversas, apoio nas suas inscrições, acompanhamento do processo académico do estudante;



- Capacidade de ouvir ativamente, esclarecer dúvidas e transmitir informações de forma clara e acessível;



- Aptidão para identificar as dificuldades dos estudantes e propor soluções eficazes.

- Segmentação de pedidos na ferramenta CRM para os devidos departamentos;



- Colaboração e apoio naorganização de arquivo físico e outras funções de backoffice;



- Colaboração comoutrosinterlocutores da comunidade académica. REQUISITOS TÉCNICO | COMPORTAMENTAIS:

- Habilitações literárias, ensino médio completo ou licenciatura;



- Experiência em atendimento telefónico;



- Experiência em trabalho administrativo;



- Domínio das ferramentas do Microsoft Office na ótica do utilizador nomeadamente Word e Excel;



- Idiomas:

Inglês;




- se o Espanhol;

- Orientação, gosto e aptidão pelo contacto com o cliente;



- Discurso coerente e fluído;



- Organização, responsabilidade e resiliência;



- Proatividade e espírito de iniciativa;



- Interesse pelo
- estar e desenvolvimento dos estudantes;



- Adaptabilidade a diferentes perfis e situações.

- Boa gestão de stakeholders internos e externos ao departamento