Agente De Atención Al Cliente

Agente De Atención Al Cliente
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

- Proporcionar o mais elevado nível de apoio aos Clientes via canal telefónico e escrito numa ampla variedade de questões.

- Fornecer informação precisa, válida e completa com recurso aos procedimentos estabelecidos.

- Assegurar as solicitações dos Clientes garantindo uma resposta e resolução dentro dos prazos definidos.

- Construir relações com significado, dando resposta às solicitações dos Clientes de forma amigável e profissional.

- Atingir as metas de Qualidade, produtividade e cumprimento regulatório definidas.

- Capacidade para trabalhar com múltiplas aplicações em simultâneo.

- Capacidade de comunicação e escuta.

- Orientação para resultados.

- Atitude Customer first e desejo de prestar serviço com o mais elevado padrão de qualidade.

- Foco e capacidade de resolução de problemas.

- Proatividade e capacidade de trabalho em equipa.

- Ensino Secundário.

- Português nativo.

- Experiência prévia em operações de BPO/Contact Center.

- Valorizada exposição previa a operações bancárias/serviços financeiros, nomeadamente de produto Crédito Habitação.

- Certificações PDEAD e comercialização de Crédito Hipotecário.