Agente De Reservas - Lisboa Lisboa

Agente De Reservas - Lisboa
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Vem fazer parte da nossa equipa no Real Hotels Group!

Se procuras uma experiência num ambiente dinâmico, onde a excelência no atendimento e a dedicação ao cliente fazem parte dos nossos valores, esta poderá ser a tua oportunidade! Estamos à procura de pessoas motivadas para fazerem parte da nossa equipa e crescerem connosco.

Para reforçar a equipa de Reservas do Real Hotels Group, em Lisboa , procuramos um Agente de Reservas .

O Agente de Reservas é responsável por atender e dar seguimento aos pedidos de reservas e/ou outros serviços de Clientes Diretos, Agências, Tour Operadores e Corporate. Deverá fazer a concretização da reserva e todo o acompanhamento inerente necessário até ao momento de
- in dos clientes, tendo em consideração os standards de atendimento e a estratégia de vendas definida pelo Real Hotels Group.

O que te espera nesta função:

• Atendimento telefónico consoante os standards definidos;
  
  
  
  
• Resposta a questões relacionadas com a reserva do cliente (serviços do hotel;
  
  
  
  horários, etc. );
  
  
  
  
• Efetuar reservas e contratação de alojamentos e/ou outros serviços;
  
  
  
  
• Controlare responder pedidos de informação e/ou outros serviços via email e plataformas;
  
  
  
  
• Resposta a pedidos de reservas de Tour Operação, Agências e Corporate;
  
  
  
  
• Verificação de disponibilidade das várias unidades do Grupo;
  
  
  
  
• Dar a conhecer ao cliente novos produtos e serviços;
  
  
  
  
• Planificar a ocupação dos quartos;
  
  
  
  
• Verificação de entradas do dia;
  
  
  
  
• Inserção e verificação de reservas em sistema informático próprio;
  
  
  
  
• Verificare acompanhar pagamentos;
  
  
  
  
• Organização de processos e interação com clientes e Hotéis;
  
  
  
  

O que valorizamos em ti:

• Mínimo de 1 ano de experiência profissional em áreas de atendimento ao cliente – Departamento de Reservas, Recepção, Call-Center, etc.
• Conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
  
  
  
  
• Domínio do software Opera (preferencialmente);
  
  
  
  
• Bons conhecimentos de inglês, falado e escrito, outras línguas também serão valorizadas;
  
  
  
  
• Boas competências comunicacionais, com capacidade para expressar de forma clara ideias e informações;
  
  
  
  
• Capacidade de resolução de problemas e conflitos;
  
  
  
  
• Organização e método de trabalho.
• Capacidade para apreender, analisar e organizar informação;
  
  
  
  
• Capacidade de escuta ativa, com compreensão de diferentes pontos de vista;
  
  
  
  
• Dinamismo, assertividade e empatia;
  
  
  
  
• Proatividade;
  
  
  
  
• Orientação comercial, com aptidões ao nível da argumentação e negociação.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos e aos
  -
  - semana.
• Residência na zona de Lisboa ou arredores.

O que encontrarás ao fazer parte da nossa equipa:

• Integração de Grupo Hoteleiro sólido e em crescimento;
  
  
  
  
• Parceriascom descontos em várias áreas - lazer, saúde, desporto e serviços
• Tarifa Team
• Tarifa friends & family
• Dia de aniversário
• Seguro de saúde após 6 meses de vinculo contratual
• Campanha TUA - Traz Um Amigo - Bónus financeiro por cada novo colaborador recomendado
• Bónus Semestral de acordo com a politica em vigor na empresa

ENVIA-NOS O TEU CV - jobs@realhotelsgroup.com

Se quiseres saber mais sobre o Real Hotels Group, consulta a nossa página carreiras:







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