Agente de Reservas (M/F) - ()

Agente de Reservas (M/F) - ()
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Empresas: Stay
Upon Hospitality Group

O Stay
Upon Hospitality Group está a recrutar: Agente de Reservas (M/F) Estamos à procura de um/a Agente de Reservas com paixão pelo atendimento ao cliente para integrar a nossa equipa. Principais Responsabilidades Gestão de Reservas: Processar e gerir reservas efetuadas por telefone,
- mail e plataformas online, garantindo uma experiência de reserva fluida, eficiente e personalizada. Atendimento ao Cliente: Prestar informações detalhadas sobre as várias unidades hoteleiras, tipologias, tarifas, pacotes especiais e serviços disponíveis, respondendo a pedidos de forma rápida, eficaz e profissional. Coordenação Interna: Articular com outros departamentos, assegurando que as necessidades dos clientes são devidamente comunicadas e que as expectativas são superadas. Upselling: Identificar oportunidades de upselling que valorizem a experiência do hóspede e contribuam para o aumento da receita. Relatórios e Análise: Acompanhar taxas de ocupação, reservas pendentes e cancelamentos, apoiando a tomada de decisões estratégicas. Manutenção de Registos: Garantir a atualização correta dos dados dos clientes, em conformidade com as políticas de privacidade e proteção de dados. Perfil Procurado • Formação superior/profissional em Turismo/Hotelaria • Experiência anterior em funções de reservas ou áreas similares • Domínio da língua inglesa (outros idiomas serão valorizados) • Conhecimentos técnicos de hotelaria, reservas e vendas • Boa capacidade de comunicação e forte orientação para o cliente • Organização, atenção ao detalhe e espírito de equipa • Pessoa dinâmica, proativa e com boa gestão de stress • Confortável com ferramentas informáticas e sistemas de gestão hoteleira (Host PMS será valorizado) Se tens o perfil que procuramos e queres fazer parte de uma equipa de excelência,
- nos o teu CV!

Requisitos :