Agente De Reservas

Agente De Reservas
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Descrição da Vaga

Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes dando a conhecer todas as ofertas/serviços do Hotel.

Principais Responsabilidades

- Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente;



- Saber ouvir o cliente;



- Saber comunicarassertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica;



- Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;



- Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;



- Controlar tarifas no site e OTA's;



- Assegurar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas
- house e futuras;



- Organizar, gerir eprocessar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos;



- Consultar a disponibilidade mediante ocupação;



- Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;



- Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema;



- Utilizar os procedimentos e SOP's de reservas no dia a dia;



- Converter chamadastelefónicas e pedidos de informação por email em reservas;



- Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue;



- Promover o upselling;



- Conhecer bem asvárias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling;



- Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;



- Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.

Experiência que procuramos

- Elevado sentido de responsabilidade e rigor - Comprometimento;



- Ser Vendedor(a);

- Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe;



- Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;





- Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;



- Forte capacidade analítica;



- Boa capacidade de comunicação;



- Orientação parao cliente;



- Atitude dinâmica epositiva;



- Conhecer bem o DNAda DHM;



- Conhecer as váriasunidades do grupo DHM;



- Respeito pela filosofia e visão do grupo.

- Conhecer os SOP's de Reservas diariamente;



- Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;



- Disponibilidadee Flexibilidade de Horários.

- 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.

- ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.

- Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.

- Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador;



HOST ou outro semelhante