Agente de Reservas Setúbal

Agente de Reservas
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Agente de Reservas
Local: Setúbal
Oferta:
- Salário acima da média e compatível com a função
- Incentivos variáveis em função dos objectivos definidos - que pode ser até um salário extra por ano em função dos resultados e avaliação positivos
- Contrato de trabalho
- Excelente ambiente de trabalho
Integração no organograma da unidade hoteleira
- Acompanhamento e formação continua
- Evolução profissional numa empresa jovem mas de enorme experiência hoteleira. Atividades:
- Ser responsável e gerir toda a interação com clientes, nomeadamente:
- Operacionais - Maximizar a rentabilidade da unidade, com as reservas ou venda de atividades
Atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente
Rever todas as reservas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução
Potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da unidade
- Conhecimentos - profundamente e em todo o momento a disponibilidade para poder gerir reservas e reservas de última hora
Conhecer e operar os sistemas informáticos implementados
- Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir uma comunicação escrita clara
Gerir as reservas dos clientes e/ou grupos de forma eficiente e lógica
Saber ouvir as preocupações e pedidos especiais dos clientes e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática
- Parceiros - Forte ligação e empatia com os parceiros
- Estratégia - Alertar a direção de eventuais problemas de operação, sistemas ou reservas
- Manter zona de trabalho organizada e arrumada
- Outras tarefas necessárias à prestação de serviço verdadeiramente excecional.
Requisitos:
- Experiência com o cliente, o destino e o sector
- Capacidades - comunicação, serviço ao cliente e gestão de tempo e tarefas
Organizar, planear e gerir o fluxo de trabalho
Comunicação e atendimento telefónico
Grande atenção ao detalhe
Trabalho em equipa
- Conhecimentos - Fluente em Inglês, francês e espanhol falado e escrito
- Personalidade agradável e confiante
Demonstrar uma paixão genuína pelo atendimento ao público
Preocupação em fazer as tarefas bem à primeira, sabendo reconhecer os erros e evitar que aconteçam novamente
- Como perfil pessoal e profissional, deve entender o que significa serviço de excelência, perceber os hóspedes e surpreendê-los, sendo a todo o momento amigável, empático, educado e prestável,
- se genuinamente com a experiência do hóspede bem como aumentar a rentabilidade da Unidade.