Analista de Customer Care Service (m,f,x)

Gostavas de trabalhar no apoio/gestão do customer care de uma empresa prestigiada pela comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos?

A OCP Portugal é uma empresa de comercialização e distribuição de produtos farmacêuticos, de cosmética, perfumaria, dietética, medicina natural, dispositivos médicos, acessórios para farmácia e matérias-primas relacionadas.

Desde 2016 passou a fazer parte da OCP Portugal, a Holon, SA – rede de farmácias independentes, complementando desta forma, os nossos serviços prestados às farmácias portuguesas e permitindo assim que os pacientes beneficiem de melhores serviços profissionais de saúde.

Responsabilidades chave

• Apoiar na Gestão do Customer Care Service na definição e atualização de processos e procedimentos e manutenção da documentação de suporte
• Monitorar e analisar métricas operacionais em conformidade com a estratégia eindicadores definidos
• Elaborar relatórios periódicos e dashboards para acompanhamento da performance do
  Customer Care Service
• Apoiar no reporting de
  - chave do Customer Care Service
• Auxiliar na definição de metas e objetivos baseados em dados de performance daárea/departamento
• Analisar tendências de atendimento, identificar oportunidades e propor ações demelhoria
• Monitorar a execução de campanhas, analisar resultados e elaborar relatórios dedesempenho
• Acompanhar e analisar indicadores de performance das tarefas de backoffice, comrealização dos respetivos relatórios
• Monitorar e analisar o processo de registo e tratamento das reclamações, com elaboraçãode relatórios de performance e respetivas oportunidades de melhoria
• Monitorar os resultados das auditorias de qualidade, elaborar relatórios analíticos eidentificar oportunidades de melhoria contínua
• Identificar melhorias e otimizações para fluxos e ferramentas do Customer Care Service
• Apoiar nos projetos relacionados com a área/departamento de Customer Care Servicegarantindo soluções operacionais práticas e eficazes

Competências

• Formação superior preferencialmente em Gestão, e Engenharia Industrial, Matemática e
  Engenharia
• Experiência mínima de 3 anos em funções similares
• Dinamismo e espírito de iniciativa
• Boa capacidade de relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa
• Forte capacidade analítica (Data Analytics) e interpretação de dados
• Proatividade na resolução de problemas
• Excelente capacidade de comunicação e interação com a equipa
• Capacidade de sugestão e implementação de processos de melhoria e acompanhamento (individuais e em grupo)

Principais benefícios

• Contrato de trabalho com cliente - sem termo
• Vencimento base atrativo (mediante a experiência)
• Subsídio de Alimentação: 10, 20€ (cartão refeição)
• Seguro de Saúde colaborador, como possibilidade de extensão ao agregado familiar
• Plano de Pensão (mediante determinadas condições e longevidade de permanência na função)
• Local de trabalho: R. do Barreiro 235, 4470-573 Moreira