Analista de Dados de Cliente

Missão

Garantir a recolha, análise e interpretação de dados provenientes de inquéritos, estudos de mercado e de satisfação, transformando insights em ações concretas para melhorar a experiência do cliente. Assegurar a qualidade dos dados, acompanhar tendências e apoiar a tomada de decisão com base em métricas de satisfação.

Principais Responsabilidades

• Gestão
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  - end de inquéritos: planeamento, execução e monitorização através de diferentes métricas (Customer satisfaction, Customer effort score, Net Promoter Score).
• Análise quantitativa e qualitativa dos resultados, identificando padrões e oportunidades de melhoria.
• Automatização de reports e dashboards para garantir eficiência e atualização contínua.
• Garantir a integridade e consistência dos dados recolhidos.
• Formação superior na área de Gestão, Economia, Marketing ou Ciências Sociais com componente de análise de dados.
• Experiência com ferramentas de análise de dados e visualização (ex. : Microstrategy, Excel, Power BI).
• Bons conhecimentos de Português e Inglês (falado e escrito).
• Conhecimentos de diferentes métricas de experiência de cliente.

Requisitos Preferenciais

• Experiência em automatização de relatórios.