Analista de Negócios IT Service Management, Junior ou Mid

Descrição da vaga

O nosso cliente é uma empresa de referência no setor do retalho, com presença em Portugal e Espanha. Líder no seu segmento, investe continuamente em tecnologia para melhorar a experiência dos seus clientes e, desta forma, conta com o nosso apoio para um dos seus projetos de
- commerce.

Responsabilidades e atribuições

A pessoa selecionada irá integrar uma equipa já em funcionamento, colaborando num projeto de elevada visibilidade na área de IT Service Management do nosso Cliente. Terás como reponsabilidades integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst, com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management.

• Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc. ), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
• Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
• Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.

Requisitos e qualificações

Sendo um perfil Mid, é um requisito que tenhas pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes. TAMBÉM ESTAMOS DISPONÍVEIS PARA CONSIDERAR PROFISSIONAIS COM PERFIL SENIOR. Tu és a pessoa certa se dispões destes conhecimentos para a posição se atender:

Requisitos Mandatórios

• Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
• Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex. : Strategy, Power BI, Tableau).
• Familiaridade com plataformas ITSM (ex. : Service
  Now, BMC Remedy, Jira Service Management).

Requisitos Desejáveis

• Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados

Para além do conhecimento técnico, também esperamos que tenhas um perfil de colaboração e trabalho em equipa:

• Capacidade de entender os requisitos e as soluções técnicas
• Boa capacidade de comunicação
• Espírito de melhoria contínua
• Foco na entrega e cumprimento de objetivos

Informações adicionais

Esta função exige que residas em Portugal, uma vez que prevê deslocações presenciais ao cliente cerca de 2 vezes por semana, na região do Porto. Esta posição
- se a um projeto de longa duração.

Idiomas

Nesta posição, o trabalho e a relação com os colegas da FCamara e com a equipa do Cliente ocorrem em língua portuguesa.

Modelo de Contratação

Temos flexibilidade no modelo de contratação. A pessoa da nossa equipa de recrutamento irá fornecer as informações e orientações sobre o modelo contratual, remuneração e benefícios específicos conforme a tua localidade.

Transformamos mundos sonhados em trajetórias reais. ? ?

Aqui somos #Sangue
Laranja!

Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras. Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda. ?

F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento tem o poder da transformação! Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação, nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.

Na FCamara todos são
- vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.

E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?