Analista de Negócios IT Service Management, Junior ou Mid Porto

Overview

Descrição da vaga: O nosso cliente é uma empresa de referência no setor do retalho, com presença em Portugal e Espanha. Líder no seu segmento, investe continuamente em tecnologia para melhorar a experiência dos seus clientes e, desta forma, conta com o nosso apoio para um dos seus projetos de
- commerce. Se és um(a) Analista de Negócios com vivência na área de IT Service Management e procuras um novo desafio num ambiente dinâmico e em constante evolução, esta oportunidade pode ser para ti.

Responsabilidades

• Integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst, com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management.
• Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc. ), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
• Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
• Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.

Requisitos e qualificações

Perfil: Mid ou Senior; é requisito ter pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes.

• Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
• Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex. : Power BI, Tableau, etc. ).
• Familiaridade com plataformas ITSM (ex. : Service
  Now, BMC Remedy, Jira Service Management).

Requisitos Desejáveis

• Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados.

Aspectos profissionais

• Perfil de colaboração e trabalho em equipa.
• Capacidade de entender os requisitos e as soluções técnicas.
• Boa capacidade de comunicação e espírito de melhoria contínua.
• Foco na entrega e cumprimento de objetivos.

Informações adicionais

• Esta função exige residência em Portugal, com deslocações presenciais ao cliente cerca de 2 vezes por semana, na região do Porto.
• A posição
  - se a um projeto de longa duração.
• Idiomas: o trabalho e a relação com a equipa ocorrem em língua portuguesa.
• Modelo de contratação: flexibilidade; informações sobre contrato, remuneração e benefícios serão fornecidas pela equipa de recrutamento conforme a localidade.

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