Analista De Negócios Porto

Analista De Negócios
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Job description

O nosso cliente é uma empresa de referência no setor do retalho, com presença em Portugal e Espanha. Líder no seu segmento, investe continuamente em tecnologia para melhorar a experiência dos seus clientes e, desta forma, conta com o nosso apoio para um dos seus projetos de
- commerce.

Se és um(a)Analista de Negócios com vivência na área de IT Service Management e procuras um novo desafio num ambiente dinâmico e em constante evolução, esta oportunidade pode ser para ti.

Main responsibilities

A pessoa selecionada irá integrar uma equipa já em funcionamento, colaborando num projeto de elevada visibilidade na área de IT Service Management do nosso Cliente.

Terás como responsabilidades integrar a equipa de Service Improvement como Business Analyst, com foco na análise estratégica de dados de IT Service Management.

Nesta função irás:

- Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc. ), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.

- Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.

- Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.

- Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.

- Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.

Requirements and skills

Sendo um perfil Mid, é um requisito que tenhas pelo menos 3 anos de experiência em funções semelhantes.

TAMBÉM ESTAMOS DISPONÍVEIS PARA CONSIDERAR PROFISSIONAIS COM PERFIL SENIOR.

Tu és a pessoa certa se dispões destes conhecimentos para a posição se atender:

Requisitos Mandatórios

- Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.

- Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.

- Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex. :

Strategy, Power BI, Tableau).

- Familiaridade com plataformas ITSM (ex. :

Service
Now, BMC Remedy, Jira Service Management).

Requisitos Desejáveis

- Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados

Para além do conhecimento técnico, também esperamos que tenhas um perfil de colaboração e trabalho em equipa:

- Capacidade de entender os requisitos e as soluções técnicas

- Boa capacidade de comunicação

- Espírito de melhoria contínua

- Foco na entrega e cumprimento de objetivos

Additional information

Esta função exige que residas em Portugal, uma vez que prevê deslocações presenciais ao cliente cerca de 2 vezes por semana, na região do Porto.

Esta posição
- se a um projeto de longa duração.

Idiomas:

Nesta posição, o trabalho e a relação com os colegas da FCamara e com a equipa do Cliente ocorrem em língua portuguesa.

Modelo de Contratação:

Temos flexibilidade no modelo de contratação. A pessoa da nossa equipa de recrutamento irá fornecer as informações e orientações sobre o modelo contratual, remuneração e benefícios específicos conforme a tua localidade.

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