ANALISTA DE SUPORTE SQL (HÍBRIDO) Lisboa

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ANALISTA DE SUPORTE SQL (HÍBRIDO) — Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido

? Localização: Maia - Porto

Modelo do trabalho: Híbrido - 2/3 dias por semana no escritório do cliente

Requisitos de Idioma: Português fluente

Senioridade: 3+ anos

Estamos em busca de um Analista de Suporte SQL de 2º Nível proativo e com forte atenção aos detalhes para integrar nossa equipe. O(a) candidato(a) ideal deve possuir sólidos conhecimentos em SQL, experiência com ferramentas ITSM e de gestão de chamados, além de uma postura colaborativa e voltada à solução eficiente de problemas entre equipes.

Responsabilidades

• Analisar e resolver chamados escalonados pelo suporte de 1º nível, utilizando plataformas ITSM (ex. : Easy
  Vista).
• Executar consultas SQL avançadas, análises de dados e atualizações em banco de dados para solucionar incidentes críticos de negócio.
• Investigar
  - raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas ou planos de contingência.
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento, QA e infraestrutura para resolver incidentes multifuncionais.
• Documentar soluções técnicas, etapas de troubleshooting e atualizar artigos na base de conhecimento interna.
• Monitorar filas de chamados, garantindo acompanhamento e encerramento dentro dos prazos definidos.
• Fornecer orientação e feedback ao suporte de 1º nível, visando melhorar a qualidade dos chamados e reduzir escalonamentos.
• Participar de análises pós-incidente e contribuir com iniciativas de aprimoramento de processos.

Requisitos (Obrigatórios)

• Experiência mínima de 3 anos em suporte de TI de 2º nível, com histórico comprovado na resolução de incidentes técnicos escalonados.
• Proficiência em SQL para elaboração de consultas complexas, análise de dados e atualização de bancos de dados.
• Familiaridade com ferramentas ITSM (ex. : Easy
  Vista).
• Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex. : Jira, Azure Dev
  Ops).
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Capacidade comprovada de identificar
  - raiz e implementar soluções duradouras.
• Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar demandas de forma eficiente.
• Fluência em português.

Diferenciais (Desejáveis)

• Conhecimento das práticas ITIL.
• Experiência em análise de processos de negócio.
• Familiaridade com ferramentas de automação ou scripts.
• Conhecimento em métricas e relatórios de service desk.

Ferramentas Utilizadas

• SQL
• Jira
• Easy
  Vista
• Confluence

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