Analista de Suporte Técnico (L2) Braga

Analista de Suporte Técnico (L2)
Braga
Braga, Braga, Portugal

Responsabilidades:

1. Prestar suporte técnico de segundo nível a utilizadores finais, garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos.
2. Instalar, configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11, mac
   OS e conhecimentos básicos de Linux).
3. Gerir contas de utilizadores e grupos através do Entra ID e Active Directory.
4. Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores, portáteis, impressoras e periféricos.
5. Prestar suporte a aplicações Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word, entre outras).
6. Utilizar ferramentas de gestão de endpoints como SCCM, Intune e Jamf Pro.
7. Criar e aplicar políticas de grupo (GPO) e gerir permissões de acesso.
8. Utilizar plataformas ITSM como Service
   Now ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos.
9. Aplicar boas práticas de segurança da informação (antivírus, encriptação, políticas de acesso).
10. Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em Power
    Shell.
11. Apoiar na gestão de identidade e acessos (IAM), incluindo MFA, SSO e políticas de acesso condicional.
12. Requisitos:

• Experiência prévia em suporte técnico Nível 2.
• Conhecimento técnico nos tópicos listados acima.
• Inglês avançado (mínimo B2) – leitura, escrita e conversação.
• Boa comunicação, proatividade e foco em resolução de problemas.
• Certificações Microsoft, ITIL ou similares.
• Experiência em ambientes corporativos multinacionais.
• Conhecimento em metodologias ágeis.

Sobre a Organização

A Inetum é uma empresa líder global em serviços de TI, dedicada a fornecer soluções inovadoras aos nossos clientes. Estamos comprometidos em promover um ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e que preza pela diversidade, onde a criatividade e a colaboração prosperem. Estamos presentes em 19 países e somos mais de 28. 000 colaboradores no mundo.

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