Analista /Planificador De Equipas (Callcenter) Lisboa

Analista /Planificador De Equipas (Callcenter)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Somos a Digi, uma Empresa de Telecomunicações nova no mercado português, presente em vários países europeus.

Procuramos talentos que queiram construir connosco uma história de sucesso em Portugal.

Nesta perspetiva estamos à procura de um Analista de Dados altamente qualificado, especializado em callcenter, para se juntar à nossa equipa de Call Center.

Reportando ao Manager de call center, será responsável por garantir uma gestão rigorosa dos horários, escalas, folgas e presença diária das equipas, assegurando que a operação decorre de forma eficiente e equilibrada.

Embora o foco principal seja o planeamento e controlo operacional, valorizamos alguém com conhecimentos de análise e reporting, capaz de atualizar relatórios e assegurar a continuidade do trabalho analítico na ausência do Analista principal.

Principais Responsabilidades:

• Planeamento de horários, folgas e escalas das equipas do Call Center, de acordo com necessidades operacionais;
  
  
• Acompanhamentodiário de entradas, saídas, pausas e absentismo, garantindo o cumprimento dos planos e a atualização constante da informação;
  
  
• Ajuste de recursos em tempo real, assegurando o equilíbrio entre volumes de chamadas e disponibilidade de operadores;
  
  
• Atualização e envio de relatórios operacionais e de desempenho (quando necessário, em substituição do analista principal);
  
  
• Apoio na análise de dados básicos de performance, identificando desvios ou padrões relevantes;
  
  
• Manutenção de bases de dados de planeamento atualizadas e fiáveis.

Qualificações e Competências:

• Experiência prévia em funções de planeamento, workforce management ou controlo operacional, preferencialmente em ambiente de Call Center.
• Conhecimentos intermédios de Excel (filtros, fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos);
  
  
• Boas noções dereporting e análise de indicadores operacionais;
  
  
• Capacidade de organização, rigor e atenção ao detalhe;
  
  
• Boa capacidadede comunicação e relacionamento interpessoal;
  
  
• Espírito de equipa e capacidade de adaptação a contextos dinâmicos;
  
  
• Conhecimento básico de ferramentas de análise ou visualização de dados (Power BI, Looker Studio) será valorizado;
  
  
• Proficiência em inglês é essencial;
  
  conhecimento de espanhol é valorizado.

Benefícios:

• Salário competitivo e prémios baseados no desempenho;
  
  
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional;
  
  
• Ambiente de trabalho colaborativo e motivador;
  
  
• Benefícios adicionais, como seguro de saúde.

Caso esta função se enquadre no seu plano de carreira e queira fazer parte da história de sucesso que estamos a construir, não deixe de se candidatar. Envie por favor o seu CV para, ao qual daremos resposta no prazo máximo de duas semanas caso seja o(a) candidato(a) selecionado(a).

A Digi Portugal atua de forma ética, pelo que não discrimina com base em critérios de ascendência, idade, sexo, orientação sexual, identidade de género, estado civil, situação familiar, situação económica, instrução, origem ou condição social, património genético, capacidade de trabalho reduzida, deficiência, doença crónica, nacionalidade, origem étnica ou raça, território de origem, língua, religião, convicções políticas ou ideológicas e filiação sindical, pelo que todas as candidaturas serão tratadas de acordo com critérios objetivos de avaliação comportamental. ***

Tipo de oferta: Período Integral