Application Support Engineer

Application Support Engineer
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Estamos à procura de um Application Support Engineer para integrar a nossa equipa de suporte aplicacional. Nesta função, serás responsável por garantir a estabilidade, desempenho e qualidade das aplicações em ambiente produtivo, assegurando um suporte eficiente aos utilizadores e contribuindo para a melhoria contínua dos sistemas.

Se tens gosto por resolver problemas, trabalhar próximo dos utilizadores e atuar em ambientes críticos e dinâmicos, esta oportunidade é para ti.

? O que vais fazer

• Prestar suporte aplicacional em ambiente produtivo, garantindo o cumprimento dos KPI’s definidos.
• Atuar em funções de suporte de 1ª, 2ª e 3ª linha.
• Investigar e analisar logs e código fonte para identificação e resolução de bugs e incidentes.
• Gerir e resolver incidentes de produção de forma eficaz e atempada.
• Monitorizar aplicações e infraestrutura, assegurando o cumprimento dos SLA’s.
• Manter uma comunicação proativa com os utilizadores sobre o estado dos incidentes.
• Garantir o correto acompanhamento e
  - up de incidentes e problemas.
• Contribuir para a automação e melhoria contínua das aplicações.
• Criar e manter documentação técnica e funcional dos projetos e aplicações.
• Promover a satisfação dos utilizadores através de soluções eficazes e eficientes.

? O que procuramos

Obrigatório

• Formação académica em Informática, Engenharia, Sistemas de Informação, Economia, Finanças ou área similar.
• Experiência ou forte interesse em funções de suporte aplicacional, preferencialmente em 3ª linha.
• Excelente capacidade de análise, debugging e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de alta pressão.
• Forte sentido de responsabilidade, empatia e ownership sobre os incidentes.
• Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de propor e implementar melhorias de processo.
• Experiência comprovada em SQL e PL/SQL.
• Conhecimentos de linguagens orientadas a objetos.
• Conhecimentos básicos de conceitos financeiros.
• Fluência em inglês (falado e escrito).

Valorizado

• Experiência com bases de dados Oracle, IQ, ASE ou Hive.
• Conhecimentos em VBA, SQL Workbench, Git
  Lab, Bit
  Bucket, Control-M, CFT, Jenkins, Kafka, Big Data e Unix.
• Familiaridade com ITIL.
• Experiência com Jira e Confluence.
• Conhecimentos de francês.

? Localização

? Hybrid, Porto 2 x no escritório por semana