APPLICATION SUPPORT SPECIALIST (HÍBRIDO)

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TRecruiter.

Localização: Lisboa, Portugal

Tipo de contrato: B2B

Requisitos de Idioma: Português fluente

Senioridade: 2+ anos

Instruções: Envie seu currículo, e certifique‑se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.

Descrição da Função

Procuramos um(a) Application Support Specialist com experiência em suporte funcional a aplicações Salesforce, para integrar uma equipa dinâmica e orientada à excelência operacional. O(a) profissional será responsável por garantir a continuidade e estabilidade dos serviços críticos, assegurando a gestão de incidentes, a coordenação entre equipas internas e externas, e a definição de mecanismos de controlo e melhoria contínua.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte funcional de aplicações Salesforce, garantindo a resolução eficiente de incidentes e pedidos de serviço.
• Gerir o relacionamento com entidades externas, assegurando a qualidade e conformidade dos serviços prestados.
• Liderar war‑rooms em situações de incidentes críticos, coordenando stakeholders até à sua resolução.
• Definir e acompanhar mecanismos de controlo e KPIs em ambiente produtivo.
• Trabalhar com sistemas ITSM (ex. : Service
  Now) para gestão de incidentes e mudanças.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos operacionais e da performance das aplicações.

Requisitos Técnicos Obrigatórios

• Experiência mínima de 2 anos em suporte funcional de aplicações Salesforce.
• Experiência em gestão de serviço com entidades externas.
• Capacidade comprovada em liderança de war‑rooms durante incidentes graves.
• Experiência no desenho e monitorização de controlos operacionais e KPIs.
• Experiência com sistemas ITSM, preferencialmente Service
  Now.

Requisitos Preferenciais

• Experiência com APM (Application Performance Monitoring), idealmente Dynatrace.
• Conhecimentos em consulta de logs via Kibana.
• Familiaridade com arquiteturas distribuídas, como microserviços e APIs.
• Disponibilidade para realizar prevenções e atuar em regime de on‑call.

Perfil Pessoal

• Excelente capacidade de comunicação e coordenação de equipas.
• Forte sentido de responsabilidade e foco na resolução de problemas.
• Proatividade, autonomia e orientação para resultados.