Assessor /a de Serviços - Service Advisor, Porto Porto

What To Expect

Queres ajudar a acelerar a transição Mundial para uma energia sustentável?

Na Tesla, essa é a nossa Missão.

Os/as nossos/as consultores/as de serviço coordenam uma experiência de serviço perfeita para os/as nossos/as Clientes. São os/as nossos/as embaixadores/as, na linha da frente da marca, que apoiam a missão da Tesla.

Do you want to help accelerate the world’s transition to sustainable energy?

At Tesla, that’s our mission.

Our Service Advisors coordinate a seamless service experience for our customers. They are our front line and brand ambassadors, supporting Tesla’s mission. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service experience.

We offer:

• A dynamic, safe and
  - paced environment wherein inclusion, learning and collaboration are key to success. | Um ambiente dinâmico e seguro, onde a inclusão, a aprendizagem e a colaboração são a chave para o sucesso.
• The chance to work with innovative technology and advanced tools and software. | A oportunidade de trabalhar com tecnologia inovadora e ferramentas e software avançados.
• Ongoing training and development to help you grow your skills and career. | Formação e desenvolvimento contínuos para
  - te a desenvolver as tuas habilidades na tua carreira.
• A competitive compensation and benefits package including Tesla shares. | Um pacote competitivo de remuneração e benefícios, incluindo ações da Tesla.

What You'll Do

O que irás fazer:

• Comunicar: dar suporte e atualizar os/as nossos/as Clientes durante toda a jornada de serviço, desde o primeiro contacto até à recolha do veículo. Tu irás gerir reclamações ou conversas difíceis e farás o contacto com as equipas internas relevantes para resolver problemas | You will communicate: support and update customers through their entire service journey, from first contact to vehicle
  - up. You will manage minor escalations or difficult conversations and liaise with relevant internal teams to solve problems.
• Coordenar: organizar os agendamentos dos/as nossos/as Clientes de forma digital e/ou física no nosso Centro de Assistência. Irás atuar como ponto de coordenação entre os nossos Clientes e a restante equipa de pós-venda para oferecer excelência em cada visita. Além disso, irás garantir que todos os regulamentos e procedimentos de saúde e segurança são cumpridos, tanto para os/as funcionários/as, como para os/as Clientes | Coordinate: organize customer appointments digitally and/or physically in the Service Center. Act as coordination point between customers and the rest of the service team to deliver excellence during every visit. Ensure health and safety regulations and procedures are followed for both employees and customers.
• Colaborar: ao formar parcerias entre as equipas e departamentos, tu irás garantir consistência na experiência dos/as nossos/as Clientes, atendendo e superando KPIs individuais, e ajudando a tua equipa | Collaborate: by partnering across teams and departments you aim to ensure consistency in our customer experience, meeting and exceeding individual KPIs and helping your team.
• Inovar: como equipa, tu deverás criar, identificar e implementar, continuamente, melhorias na experiência dos/as nossos/as Clientes | Innovate: as a team, you will create, identify and implement improvements to the customer experience continuously.

What You'll Bring

What You'll Bring

• Foco no/na Cliente: deverás agir sempre com o/a Cliente em mente. Tu tens experiência de atendimento ao Cliente e és capaz de melhorar a capacidade da equipa em oferecer uma excelente experiência aos/as nossos/as Clientes. Tu és um/a excelente solucionador de problemas | Customer-centric: act with the customer in mind. You have customer service experience and can improve the team’s ability to deliver an excellent customer experience. You are an excellent problem solver.
• Multi-tasker dinâmico/a e habilidoso/a: tu geres o teu tempo e tarefas com eficiência, cumprindo os prazos definidos. És energético/a e altamente organizado/a e proativo/a. Tu prosperas um ambiente de ritmo acelerado e em constante mudança, mantendo a atenção nos detalhes | A dynamic and skilled
  - tasker: you prioritize your time and tasks efficiently, are energetic and highly organized, and thrive in a
  - paced,
  - changing environment while maintaining attention to detail.
• Ansioso/a por aprender: esperamos que tenhas conhecimento no ramo automóvel e tecnológico, e que estejas ansioso/a por desenvolver continuamente o teu conhecimento sobre as operações de serviço e sistemas dos veículos | Eager to learn: knowledge in automotive and technology is expected, with a desire to continuously develop knowledge of service operations and vehicle systems.
• Um/a excelente comunicador/a: tu comunicas de forma clara e respeitosa, em inglês e português. Atuas como um/a embaixador/a da Tesla por meios de canais digitais, telefone e presencial | An excellent communicator: you communicate clearly and respectfully in English and Portuguese, acting as a Tesla ambassador through digital channels, phone and in person.
• Trabalho em equipa: tu gostas de colaborar de perto com diferentes tipos de pessoas e podes estabelecer e manter fortes relações de trabalho com todas as partes internas interessadas. Tu podes trabalhar por turnos para apoiar a tua equipa e isso poderá incluir sábados | Flexible team player: collaborate closely with different kinds of people, build strong working relationships with internal stakeholders, and work shifts to support your team, including Saturdays.
• Carta de condução válida (cat. B) | Valid driving license (category B)
• Safe to drive: We require you to hold a full valid driver’s license | Válido para conduzir: é necessário possuir carta de condução válida
• Eligible: have the right to work in Portugal | Elegível: tem direito a trabalhar em Portugal