Assistant Front Office Manager (M/F) - Epic Sana Lisboa

Assistant Front Office Manager (M/F) - Epic Sana Lisboa
Setúbal
Setúbal, Setubal, Portugal

Empresas: Blue&Green Hotels & Resorts

A tua missão Supervisionamento das tarefas diárias do front office e assegurar o bom desempenho por parte dos colaboradores do front office;



Controlo e acompanhamento dos movimentos diários (Check-in e Check-out) de clientes individuais e grupos;



Desempenhar o papel decontacto principal para os hóspedes e outros departamentos do hotel na ausência do Director de Alojamento. A tua responsabilidade Assegurar o desempenho eficiente da equipa do front office no registo dos hóspedes (Check-in), Check-out e serviços telefónicos e o uso de formulários de controlo do front office;



Observar o desempenho diário da equipa do front office e que esta seja cumprida conforme os standards do departamento e do hotel;



Supervisionar a preparação (nos dias antecedentes) das chegadas e saídas de clientes individuais e grupos;



Assegurar que a equipa do front office utilize as técnicas corretas de acolhimento ao hóspede;



Assegurar que a equipade front office identifique os hóspedes corretamente no acto do
- in e
- out, bem como o controlo do crédito dos hóspedes, débitos efetuados nas contas de extras, formas de pagamento, pagamento de contas e depósitos (Individuais/Grupos);



Supervisionar/manutenção do fundo de caixa do front office;



Assegurar o bom atendimento telefónico por parte da equipa do front office. O atendimento deverá respeitar os standards do departamento e do hotel. O atendimento telefónico deve ser efectuado de forma profissional e cumprindo os requisitos de timing, acolhimento, tratamento de mensagens e faxes, e o tratamento de queixas ou comentários de hóspedes via telefone/ou ao balcão de forma educada e eficiente assegurando o "Follow up" necessário. O que oferecemos Formação Planos de carreira Pacote salarial acima da média Seguro de saúde Dia de Aniversário Celebrações temáticas Programa de saúde e bem estar (consultas de psicologia, workshops, mindfulness, yoga, etc. ) Refeitório Staff (disponível mesmo em dias de folga)

Requisitos : Mínimo 12ºAno ou equivalente/Formação Superior;



Entre 3 a 4 anos de experiência na área de Front Office e com experiência de liderança de equipas (requisito essencial). Ter iniciativa, ser flexível e proactivo;



Domínio da Língua
Inglesa.