Assistant Succès Client | Francophone

Nonius est un fournisseur de premier plan de Solutions Technologiques Clients pour l'industrie hôtelière, desservant plus de 500 000 chambres d'hôtel dans le monde. Nos solutions intègrent le cloud et l'edge computing, l'IA, l'Io
T, le réseautage (networking) et les expériences clients numériques, aidant les hôtels et d'autres secteurs à améliorer leurs opérations et la satisfaction de leurs clients. Au-delà de l'hôtellerie, nous fournissons des technologies pour les secteurs de la santé, du maritime et des espaces de coliving, en nous intégrant à des partenaires mondiaux tels que Samsung, LG, Google et Apple pour favoriser une innovation fluide.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Assistant
Succès Client | Francophone pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous interagirez avec les clients de l'industrie hôtelière, en veillant à ce qu'ils tirent pleinement parti de la valeur de nos solutions. Vous jouerez un rôle essentiel dans le développement de solides relations client, la réalisation de démonstrations de produits et la stimulation de la croissance commerciale.

Ce poste est basé à notre siège social à Maia.

Responsabilités Clés

• Déploiement de Projet:
• Coordination de l'intégration de nouveaux clients et de la mise en œuvre des projets.
• Création des instances de site / Création des utilisateurs du
  - office.
• Configuration des systèmes d'intégration pour les nouveaux clients.
• Gérer la communication technique et les sessions de test avec les Clients et les Fournisseurs tiers.
• Gestion des tickets clients (Répondre aux appels de support, répondre aux
  - mails, résoudre les problèmes ou les escalader en interne).
• Collaborer avec les Ingénieurs de Réussite Client (Customer Success Engineers) pour résoudre les connexions défectueuses et les erreurs système.
• Suivi et surveillance des alertes de bon fonctionnement (sanity alerts) du produit Saa
  S (Assurer la santé et la stabilité du système).
• Réussite Produit:
• Contribuer au succès continu des produits Nonius Cloud Screens dans les opérations des clients.
• Contribuer à des niveaux élevés de satisfaction des clients/hôtes (guest satisfaction).
• Reporting client mensuel (Utilisation du produit, performance et retour sur investissement).
• Démonstrations de produit et Formation Client (Gestion de Compte).
• Renouvellement des contrats et vente additionnelle (up-selling) d'accords à plus long terme.
• Promouvoir la vente additionnelle (up-sell) de nouvelles fonctionnalités.

Atouts Appréciés

• Expérience antérieure dans l'industrie hôtelière.
• Compétences techniques en systèmes de gestion de contenu (CMS) ou en outils d'affichage dynamique (digital signage).
• Compétences linguistiques supplémentaires.

Prérequis

• Diplôme en Communication, Multimédia, ou domaines pertinents.
• Expérience en réussite client, gestion de contenu ou support client.
• Passion pour la technologie et les solutions numériques dans l'industrie hôtelière.
• Maîtrise de l'Anglais.
• Maîtrise du Français.
• Capacité à animer des présentations de produits et des démonstrations engageantes.
• Esprit de résolution de problèmes avec une approche proactive des besoins des clients.
• Bonnes compétences en communication et interpersonnelles.

Ce Qui Rend Ce Poste Génial?

• Une équipe formidable composée de personnes compétentes, au sein d'une culture amicale et ouverte.
• De réelles responsabilités et une grande autonomie.
• L'opportunité d'élargir vos connaissances sur divers pays et régions.
• Une excellente opportunité de carrière au sein d'une entreprise technologique en évolution rapide.
• Contribuer à améliorer l'expérience de millions de voyageurs à travers le monde!

Un poste à temps plein.

Un package salarial attractif.

Opportunités de formation et de développement.

Assurance Santé

Une assurance santé fournie à tous les employés.

Manger & Boire

Bureau équipé d'une cuisine pour le personnel avec boissons gratuites.