ASSISTENTE CUSTOMER CARE (M/F) - Leiria Leiria

ASSISTENTE CUSTOMER CARE (M/F) - Leiria
Leiria
Leiria, Leiria District, Portugal

Visão geral

A TECLENAJUNCOR admite para a sua sede em LEIRIA, um ASSISTENTE CUSTOMER CARE (M/F).

Com reporte direto ao Gestor Customer Care, este profissional terá como principais responsabilidades:

• Garantir a satisfação e o atendimento adequado às necessidades dos clientes da TECLENAJUNCOR. A função envolve a prestação de um serviço de excelência, assegurando uma comunicação eficaz, a resolução de problemas, a gestão de reclamações e a resposta a dúvidas, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo a relação com os clientes.

Perfil pretendido

• Experiência mínima de 3 anos na área Customer Care/Atendimento Cliente/SPV (preferencial)
• Ensino Secundário Completo (obrigatório).
• Formação superior em áreas como Gestão, Administração, Logística ou similares (valorizado).
• Conhecimento de processos de encomendas, faturação e logística (valorizado).
• Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o cliente e resolução de problemas.
• Atenção ao detalhe e capacidade de organização.
• Domínio de ferramentas informáticas e capacidade de adaptação a sistemas internos
• Conhecimento de inglês (preferencial)
• Residência na zona de Leiria (requisito eliminatório)

Descritivo Funcional

• Responder a questões dos clientes sobre encomendas, incluindo rastreamento, estado de pedidos e entregas.
• Resolver proactivamente problemas, garantindo sempre um retorno ao cliente
• Receber e gerir reclamações de clientes, garantindo uma resposta eficaz.
• Personalizar o atendimento ao cliente, promovendo um serviço de proximidade e qualidade.
• Registar chamadas e motivos de contacto dos clientes para acompanhamento e melhoria contínua.
• Analisar e alterar linhas de encomenda, verificando stock disponível por localização.
• Informar necessidades de compras sempre que necessário.
• Emitir Notas de Crédito e 2ª vias de documentos de faturação

Proporcionamos

• Integração em equipa jovem e dinâmica;
• Formação profissional contínua;
• Perspetiva de desenvolvimento de carreira e estabilidade profissional;
• Regalias institucionais em vigor na empresa;
• Possibilidade de pertencer a um grupo empresarial coeso e em franca expansão

Nota

Serão consideradas para análise todas as candidaturas rececionadas até dia 15 de setembro. Se não receber resposta no prazo de 30 dias a contar dessa data é porque a sua candidatura não foi selecionada.

Agradecemos desde já a disponibilidade.

Todas as candidaturas serão tratadas com confidencialidade ao abrigo da Lei de Proteção de Dados.