Assistente De Apoio Ao Cliente E Condutor Lisboa

Assistente De Apoio Ao Cliente E Condutor
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

A IBEROFLEETING é uma Empresa Ibérica especializada na Gestão de Frotas, presente no mercado nacional há mais de 10 anos.

Para dar resposta ao aumento crescente e constante do número de clientes e viaturas para gerir, precisa de reforçar a sua equipa com mais um Assistente de Apoio ao Cliente e Condutor.

Nesta função terá a responsabilidade de prestar apoio aos clientes da Iberofleeting e respetivos utilizadores das viaturas contratadas, resolvendo questões cobertas no âmbito de cada contrato, nomeadamente: agendamento de manutenções programadas, inspeções IPO, substituição de pneus, gestão de sinistros, gestão de cartões de combustível, faturação, multas, entre outros.

O seu objetivo será prestar um serviço de excelência, que coloque a satisfação e retenção do cliente em primeiro lugar!

A reportar hierarquicamente ao Coordenador Comercial, o Assistente de Apoio ao Cliente e Condutor será, designadamente, responsável por:

• Dar apoio ao cliente e aos condutores, prestando um serviço de excelência, ágil e sólido;
  
  
• Garantir o agendamento das manutenções programadas, inspeções IPO e substituição de pneus de acordo com o definido no contrato celebrado com o cliente, agilizando datas e condições com o utilizador e as oficinas ou locadoras;
  
  
• Articular a disponibilização de veículo de substituição quando necessário;
  
  
• Gerir sinistros;
  
  
• Gerir ocorrências com o veículo, via verde ou cartão de combustível de forma a minimizar os inconvenientes para os condutores;
  
  
• Outras tarefas inerentes ao apoio ao cliente no âmbito dos respetivos contratos.

Perfil:

• Formação académica ao nível do 12º ano de escolaridade;
  
  
• Experiência em funções de apoio, garantia de satisfação e retenção dos clientes ;
  
  
• Experiência em função similar e conhecimentos básicos de funcionamento de veículos automóveis e gestão de frota, são fator preferencial;
  
  
• Experiência e conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
  
  
• Excelente capacidade de comunicação, escuta, influência e resolução de conflitos;
  
  
• Orientação pararesultados, Orientação para o cliente, Organização e método;
  
  
• Bons conhecimentos de inglês falado e escrito. Conhecimentos de Espanhol é fator preferencial.