Assistente de Apoio ao Cliente - Turno da Tarde Porto

Assistente de Apoio ao Cliente - Turno da Tarde
Porto
Porto, Porto District, Portugal

A Teladoc Health é líder global em telemedicina e ajuda, diariamente, milhões de pessoas a resolver as suas necessidades de saúde com confiança. Estamos a transformar a forma como as pessoas acedem aos serviços de saúde em todo o mundo.

A função de Assistente de Apoio ao Cliente é parte integrante da gestão de suporte aos clientes e do apoio aos membros da equipa clínica.

Este profissional recorre às suas competências de atendimento ao cliente e conhecimento dos vários procedimentos, para gerir eficientemente as chamadas telefónicas recebidas. Reúne toda a informação pertinente, assegura a fiabilidade dos dados e executa a transferência das chamadas para a equipa clínica, garantindo, sempre, o mais alto nível de serviço.

Este profissional efetua, igualmente, chamadas para realização de agendamentos ou comunicação de informações diversas.

As suas principais tarefas neste cargo serão:

-Receção de chamadas;

-Recolha e validação de dados;

-Aplicação dos protocolos estabelecidos para encaminhamento de chamadas;

-Gestão de pedidos (backoffice);

-Identificação de necessidades e melhorias para o departamento;

-Contato com os prestadores de serviços.

Requisitos:

- Formação académica superior;

- Entre 2 e 3 anos de experiência profissional em funções de apoio ao cliente;

- Bons conhecimentos a nível informático;

- Conhecimentos de Inglês e Português fluente/nativo;

- Boa capacidade de comunicação e organização;

- Pontualidade e proatividade;

- Gosto em trabalhar em equipa e dinamismo.

O seu local de trabalho será no nosso escritório, localizado no centro de Lisboa, e trabalhará integrado numa equipa multidisciplinar composta por gestores telefónicos e médicos.

Este é um projeto
- time de 28 horas por semana, das 15h às 23h, numa escala de dias rotativos.