Assistente de Atendimento ao Cliente Porto

Assistente de Atendimento ao Cliente
Porto
Porto, Porto District, Portugal

Estamos à procura de um(a) profissional dedicado(a), comunicativo(a) e com foco no cliente para integrar a nossa equipa como Assistente de Atendimento ao Cliente. A função será desempenhada integralmente em regime remoto, oferecendo flexibilidade e comodidade para o(a) colaborador(a), com foco em prestar um atendimento de excelência, sempre com empatia, agilidade e profissionalismo.

O(A) candidato(a) ideal deverá ser fluente em português europeu e ter uma atitude proativa para resolver problemas, responder dúvidas e garantir a melhor experiência possível aos clientes em todas as interações. Conhecimentos em inglês são valorizados, dada a possibilidade de comunicação ocasional com clientes ou equipas internacionais.

Principais Responsabilidades

• Prestar suporte direto ao cliente via
  - mail, chat online e, ocasionalmente, por telefone;
• Acompanhar e resolver pedidos, dúvidas e reclamações com rapidez e precisão;
• Atualizar e manter registos detalhados de todas as interações com clientes em sistema;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipas internas (técnico, vendas, logística, etc. ) para oferecer soluções completas e eficazes;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor sugestões construtivas;
• Cumprir metas mensais de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.

Requisitos e Qualificações

• Fluência em português de Portugal (obrigatório);
• Capacidade de comunicação clara, cordial e profissional por escrito e verbalmente;
• Bons conhecimentos de inglês (nível básico a intermédio) são valorizados;
• Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente será considerada uma
  - valia, mas não é obrigatória;
• Competências em informática e familiaridade com ferramentas como
  - mail, CRM, chat, etc. ;
• Perfil responsável, autónomo e com boa gestão do tempo;
• Capacidade para trabalhar sob pressão com foco em soluções;
• Idade mínima: 18 anos completos;
• Necessário residir legalmente em Portugal e ter acesso a um computador e internet estável.

O Que Oferecemos

• Contrato de trabalho em regime remoto (teletrabalho) com flexibilidade de horário;
• Formação inicial completa e acompanhamento contínuo da equipa;
• Ambiente de trabalho positivo, inclusivo e colaborativo;
• Salário competitivo, compatível com o mercado;
• Bónus por desempenho individual e/ou de equipa;
• Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira a médio e longo prazo;
• Estabilidade e valorização do talento individual.

Importante

• Esta vaga está aberta a residentes em Portugal com domínio nativo ou fluente do português europeu;
• O domínio de inglês é considerado um diferencial, mas não é obrigatório;
• Candidatos(as) de qualquer região do país são
  - vindos, visto que o trabalho é remoto;
• Aceitamos candidaturas de pessoas com ou sem experiência anterior — desde que tenham vontade de aprender e crescer na área.