Assistente de Back Office Comercial/ Customer Care [155-003395-1] Loures

Assistente de Back Office Comercial/ Customer Care [155-003395-1]
Loures
Loures, Lisboa, Portugal

Sé és organizado, tens atenção ao detalhe, habilidades robustas de comunicação e resolução de problemas então esta oferta é para ti!

Descrição das principais funções e responsabilidades:
- Atuar como o principal ponto de contacto para todas as consultas de clientes recebidas por telefone, e-mail e, potencialmente, outros canais de comunicação.
- Fornecer aos clientes informações precisas e oportunas sobre nossos produtos, serviços, status do pedido e detalhes da conta.
- Abordar e resolver eficazmente as reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada.
- Identificar e escalar questões complexas ou não resolvidas para os departamentos apropriados ou pessoal designado.
- Manter registos completos e precisos de todas as interações e resoluções do cliente dentro do nosso CRM ou sistemas relevantes para garantir um histórico abrangente do cliente.
- Apoiar a equipa comercial, auxiliando na elaboração de cotações profissionais e precisas, propostas e outras documentações comerciais necessárias.
- Manter a integridade das bases de dados e registos dos nossos clientes, assegurando que são constantemente atualizados com as informações mais recentes.
- Manter um sistema bem organizado para toda a documentação comercial e registros.
- Participar ativamente na identificação e implementação de melhorias de processos dentro das funções de atendimento ao cliente e back-office comercial.

Requisitos:
- Formação académica ao nível do 12º ano;
- Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente e/ou administração de back-office. (Mínimo de 2-3 anos de experiência relevante)
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
-Um alto grau de precisão e atenção meticulosa aos detalhes em todas as tarefas.
-Proficiência no uso de sistemas CRM (por exemplo, Salesforce, Dynamics 365) e do Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook).
-Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com capacidade para identificar problemas e implementar soluções eficazes.
-Fluência em inglês e francês (preferencial).
-Experiência em rent-a-car ou apoio a comerciais (preferencial).

Oferta

Vencimento Base: 1100€
S.A: 8.32€/dia
Local de trabalho: Prior Velho