Assistente De Loja/Comerciais

Assistente De Loja/Comerciais
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

O teu
-
- dia

• Asseguro a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente, no acolhimento, no discurso e na despedida;
  
  
  
  
• Asseguroque as equipas de Relação Cliente conhecem os procedimentos atualizados dos meios de pagamento e, de forma a garantirem um atendimento de excelência;
  
  
  
  
• Apoio naformação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento, contribuindo para uma equipa de vendas autónoma na venda da solução;
  
  
  
  
• Organizoas minhas tarefas e dos Assessores Relação Cliente e faço a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento, tendo em conta os picos de afluência de clientes e priorizando conforto e fluidez no atendimento ao cliente;
  
  
  
  
• Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
  
  
  
  
• Sigo os procedimentos relativos ao tratamento de reclamações, sugestões e elogios e procuro, junto das equipas, a solução e as respostas a fornecer oficialmente ao cliente;
  
  
  
  
• Contribuo comfeedback para o processo de Avaliação, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa.

Quem procuramos

• Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
  
  
  
  
• Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
  
  
  
  
• Proatividade e sentido de responsabilidade;
  
  
  
  
• Espíritode iniciativa e de empreendedorismo;
  
  
  
  
• Capacidade deautonomia e de tomada de decisão;
  
  
  
  
• Facilidade derelacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
  
  
  
  
• Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
  
  
  
  
• Conhecimentosde inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
  
  
  
  
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
  
  
  
  
• Formaçãoinicial para integração na empresa e função;
  
  
  
  
• Políticas de
  - estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
  
  
  
  
• Programade referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
  
  
  
  
• Políticade trabalho flexível;
  
  
  
  
• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
  
  
  
  
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
  
  
  
  
• Seguro de saúde e Seguro de vida;
  
  
  
  
• 1 dia devoluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com uma forte presença em Portugal. Comprometida com a inovação, a sustentabilidade e a experiência do cliente, proporciona um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, onde valorizamos a diversidade, a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com a oportunidade de crescer.