Assistente De Operações - Contact Center Lisboa

Assistente De Operações - Contact Center
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Na Intelcia Shared Services,
- nos em fornecer soluções personalizadas para os nossos clientes, abrangendo áreas como Business Process Outsourcing, recrutamento e consultoria. Procuramos um Assistente de Operações para se juntar à equipa de uma marca especializada em seguros e planos de saúde. Esta função terá a responsabilidade de dar suporte direto ao responsável de operações, atuando tanto no Contact Center como na área de Field Force. O principal objetivo é assegurar a eficiência e otimização dos processos de venda e pós-venda, gerir a relação com os fornecedores e fornecer informações cruciais para a gestão.

A empresa que o irá contratar:

• Marca comercial de serviços de saúde

Local de trabalho:

• Lisboa

As suas futuras funções:

• Orquestração e Gestão de Leads: Gerir o fluxo de leads, garantindo um acompanhamento eficiente e oportuno;
  
  
• Otimização de Processos: Monitorizar as operações diárias para identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua;
  
  
• Formação e Desenvolvimento: Dinamizar sessões de formação e atualizar os conteúdos para as equipas comerciais e de pós-venda;
  
  
• Análisee Reporting: Extrair e analisar dados, criar dashboards informativos e identificar tendências para otimizar o desempenho;
  
  
• Apoio Administrativo: Prestar suporte à faturação e validar a documentação, assegurando a conformidade e a precisão dos dados.

O que é importante para ter sucesso:

• Experiência comprovada em ambientes de Contact Center, operações ou gestão de processos – preferencialmente em campanhas Outbound;
  
  
• Conhecimento daferramenta Go Contact;
  
  
• Elevada capacidade de análise e domínio de ferramentas de reporting como Excel e Power
  Point;
  
  
• Forte capacidade de organização e rigor na execução das tarefas;
  
  
• Excelentes capacidades de comunicação e facilidade em trabalhar em equipa;
  
  
• Espírito proativo e orientado para a resolução de problemas operacionais e técnicos.

O que a empresa lhe pode dar:

• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
  
  
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
  
  
• Prémios de atingimento de objetivos.

Na Intelcia, sonhamos os seus sonhos,
- nos com o seu sucesso e
- nos em transformar a sua visão em realidade!

#Intelcia
Shared
Services #We
Dream #We
Care #We
Do #Be
Great
Together #More
Human
Than
Ever

Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e
- se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção