Assistente de Reclamações |canal Escrito - Vila Real

Assistente de Reclamações |canal Escrito
Vila Real
Vila Real, Vila Real, Portugal

Assistente de Reclamações | Canal Escrito

Prepara-te para uma experiência de trabalho eletrizante! Já te perguntaste como é trabalhar numa empresa que faz a energia fluir, literalmente? Bem, estás prestes a descobrir! Estamos a recrutar Assistente de Reclamações | Canal escrito; Ilumina o futuro da energia connosco!

Descrição da Função

Responsabilidades:

Tratamento de reclamações e casos críticos, especialmente em contextos que envolvam entidades reguladoras e aspetos jurídicos;
Redigir respostas formais, claras, objetivas e juridicamente adequadas, garantindo a conformidade com os padrões da empresa e as exigências legais.

Requisitos:

12º ano concluído (obrigatório) ou Formação superior em Direito, Gestão ou áreas afins será altamente valorizada;
Experiência prévia em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em contact centers ou em funções de suporte jurídico e administrativo;
Conhecimento profundo em legislação relevante (ex. : setor energético, direitos do consumidor) e experiência em tratar com entidades reguladoras, como a ERSE, Livro de Reclamações (físico e online) e outras instituições oficiais;
Experiência consolidada no tratamento de reclamações formais, análise detalhada de problemas, e resposta a questões levantadas por entidades reguladoras, assegurando resoluções eficazes e dentro dos prazos estabelecidos;
Gosto pelo trabalho por objetivos;
Fluência em inglês (preferencial);
Disponibilidade para trabalhar no horário das 9h-18h (presencial) de 2ª a 6ª feira, com disponibilidade de horário alargado até às 21h;
Disponibilidade Imediata.