Assistente Serviços Pós-Venda Maia

Assistente Serviços Pós-Venda
Maia
Maia, Porto District, Portugal

Loja: Maia

O teu
-
- dia

• Conhecer os objetivos e resultados da empresa, da loja e da minha área, para orientar as equipas e o trabalho no sentido de alcançar os objetivos e resultados esperados;
• Controlo e acompanhamento dos serviços prescritos pelas equipas de Comércio, como Cartão da Casa, Cartão de Financiamento, Entrega, Instalação, Serviços de Manutenção, Remodelação e Arquiteto Online;
• Dar apoio ao Comércio na realização do Crédito Pessoal [GSB];
• Controlar e promover o desenvolvimento da qualidade do serviço realizado pelos parceiros (instaladores, fornecedores, reparadores, etc. ) através de seguimento diário das bases de dados e feedback;
• Promover a comunicação de serviços às demais áreas da loja, informando e acompanhando os indicadores de Serviços e atualizando a oferta de serviços na loja;
• Informar o cliente sobre as vantagens dos serviços/produtos e adequar a oferta às suas necessidades para alcançar a sua satisfação;
• Estabelecer uma comunicação fluida e cordial para garantir a qualidade do serviço e a fidelização do cliente;
• Receber feedback do cliente, gerir incidências, apresentar soluções e manter o cliente informado por telefone ou
  - mail sobre o estado do serviço, seguindo procedimentos e resolvendo pedidos relativos à disponibilidade de produtos, estados de pedidos, preços e serviços contratados.

Quem procuramos

• Formação académica mínima ao nível do 12º ano;
• 1 a 2 anos de experiência profissional relevante;
• Gosto e experiência na área de vendas e logística;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Gosto pelo cliente e suas necessidades;
• Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e resultados;
• Capacidade de organização e análise de informação;
• Espírito de iniciativa, crítico e empreendedor;
• Conhecimentos de inglês.

O que oferecemos

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Plano de carreira com acesso a um desenvolvimento individual na nossa empresa;
• Formação inicial para integração na empresa e na função;
• Políticas de
  - estar, incluindo até 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciação com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível;
• Benefícios alimentares, incluindo alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
• Desconto de 10% nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Sobre nós

A Leroy Merlin é uma líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com forte presença em Portugal. Comprometida com inovação, sustentabilidade e experiência do cliente, oferece um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, valorizando diversidade, criatividade e proatividade. Colocamos as pessoas no centro das decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com oportunidades de crescimento.