Assistente Supervisor Call Center | Outbound | TLREF05

Descrição da Função

Na Ventask, o nosso objetivo é oferecer um serviço de excelência a todos os nossos parceiros, com soluções flexíveis e adaptadas às suas necessidades. A nossa equipa é o nosso maior trunfo, composta por profissionais competentes e dedicados. Somos especializados em serviços de Outbound e Inbound, presentes no mercado há mais de 10 anos e distinguidos com o Selo da Igualdade Salarial em 2024! Estamos a recrutar Supervisor para integrar a nossa equipa de supervisão. Trabalhamos com várias campanhas desde energia, produtos e serviços.

O TEU DESAFIO

• Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
• Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;
• Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
• Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
• Acompanhar e analisar KPI’s de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.

O QUE ESPERAMOS DE TI

• Perfil ideal: escolaridade mínima 12º ano;
• Experiência obrigatória em Supervisão Contact Center em campanhas de Outbound;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Empatia e gestão emocional;
• Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
• Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
• Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
• Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de te ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.

O QUE TEMOS PARA TI

• Salário base atrativo + subsídio de alimentação + incentivos atrativos para reconhecer o teu desempenho;
• Formação inicial e contínua, garantindo que estás sempre atualizado sobre o setor;
• Benefícios adicionais, incluindo plano de saúde e descontos em ginásios, farmácias e restaurantes;
• Plano de progressão de carreira, com oportunidades reais de crescimento dentro da empresa;
• Horário fixo de segunda a
  - feira das 10h às 19h – desfruta dos teus fins de semana livres;
• Localização privilegiada: Entrecampo/Saldanha, Lisboa – fácil acesso e ambiente moderno;
• Integração: Conforme disponibilidade.

Localização

• Lisboa, Portugal