Assistente Virtual de Apoio ao Cliente Lisboa

Assistente Virtual de Apoio ao Cliente
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Descrição do Cargo:
A Unfold, líder global em soluções digitais de apoio ao cliente, está à procura de um Assistente Virtual de Apoio ao Cliente para se juntar à nossa equipa remota em Portugal. Esta é uma oportunidade totalmente remota para trabalhar a partir de qualquer ponto do país, fornecendo apoio de excelência a clientes globais em setores como comércio eletrónico, fintech, hospitalidade e tecnologia. Serás responsável por responder a consultas de clientes através de telefone,
- mail e chat, garantindo uma experiência de cliente personalizada e de alta qualidade. Este papel é ideal para profissionais motivados, multilingues e apaixonados por criar conexões significativas com clientes num ambiente de teletrabalho dinâmico. Responsabilidades Principais:

• Responder a consultas de clientes em português (e inglês, se aplicável) através de telefone,
  - mail e chat, resolvendo questões sobre encomendas, serviços, faturação ou suporte técnico.
• Atualizar e manter registos precisos de clientes em sistemas CRM (por exemplo, Hub
  Spot, Zendesk, Salesforce).
• Oferecer soluções proativas e personalizadas para aumentar a satisfação e retenção de clientes, promovendo serviços ou campanhas relevantes.
• Colaborar com equipas internas de suporte técnico, vendas ou operações para resolver consultas complexas e melhorar processos.
• Documentar interações com clientes para garantir consistência e qualidade no serviço.
• Participar em formações regulares para se manter atualizado sobre produtos, serviços e ferramentas digitais.
• Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e fornecer feedback às equipas de gestão.

O Que Oferecemos:

• Salário Competitivo: Pacote salarial atrativo alinhado com o mercado de apoio ao cliente em Portugal e o custo de vida local.
• Bónus de Contratação: 400 € após conclusão da formação inicial de 3 dias.
• Bónus de Desempenho: Incentivos anuais baseados no desempenho e na satisfação do cliente.
• Oportunidade Remota: Trabalha de qualquer lugar em Portugal com total flexibilidade, com equipamento fornecido (portátil, auriculares) e acesso a software necessário.
• Horário Flexível: Segunda a
  - feira com horários personalizáveis (por exemplo, 9:00–17:00 CET), sem turnos de fim de semana.
• Crescimento Profissional: Formação remunerada inicial e acesso a programas de desenvolvimento para progressão na carreira.
• Equilíbrio Laboral: Apoio ao estilo de vida descontraído de Portugal, promovendo o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal.
• Cultura Inclusiva: Um ambiente de trabalho que valoriza a diversidade, a colaboração e a inovação.

Requisitos:

• Diploma de ensino secundário ou equivalente; qualificações adicionais em atendimento ao cliente, administração ou áreas relacionadas são uma vantagem.
• 1–2 anos de experiência em funções de contacto com clientes (candidatos júniores com fortes competências são
  - vindos).
• Fluência em português a nível nativo ou profissional; domínio de inglês ou outro idioma da UE (por exemplo, espanhol, francês) é uma
  - valia.
• Excelentes competências de comunicação escrita e verbal, com ênfase na empatia e resolução de problemas.
• Familiaridade com ferramentas CRM (por exemplo, Hub
  Spot, Zendesk) ou vontade de aprender (formação fornecida).
• Conexão à internet estável (mínimo 20 Mbps) e espaço de trabalho dedicado para teletrabalho.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa, com forte organização e atenção ao detalhe.

Por Que a Unfold? :
Na Unfold, valorizamos a excelência no atendimento ao cliente e a flexibilidade no trabalho remoto. Trabalha a partir de qualquer ponto de Portugal, desde Lisboa até às ilhas, e aproveita benefícios que suportam um estilo de vida confortável. Junta-te à nossa equipa para criar experiências memoráveis para clientes globais enquanto desenvolves a tua carreira num ambiente inclusivo e inovador.