Associate Customer Success Manager

Procuramos um(a) Especialista de Apoio ao Cliente trilíngue, com forte capacidade organizacional e espírito de equipa, para garantir uma experiência de excelência aos nossos clientes B2C (consumidor final online) e B2B (retalhistas, distribuidores e parceiros), tanto no mercado nacional como internacional. A pessoa ideal será empática, analítica, metódica e proativa, com experiência em ambientes dinâmicos e multiculturais.

Principais Responsabilidades

• Apoio ao Cliente (B2C e B2B):
• Responder a pedidos de informação, reclamações e dúvidas através de
  - mail, telefone, chat e plataformas CRM.
• Acompanhar todo o processo de compra, entrega e pós-venda (devoluções, trocas, reembolsos).
• Assegurar o suporte administrativo a contas B2B (encomendas, logística, faturação).

Suporte à Gestão de Contas B2B

• Apoiar a equipa de vendas e key account managers na gestão diária dos clientes empresariais.
• Acompanhar pedidos, entregas, prazos e comunicações de seguimento com distribuidores e parceiros.
• Garantir a articulação com as equipas de logística, armazém e comercial.

Tarefas Operacionais e Administrativas

• Atualizar e manter registos de clientes nos sistemas CRM e ERP.
• Preparar relatórios periódicos sobre satisfação do cliente, KPIs e padrões de reclamações.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções eficazes.

Colaboração Transversal

• Colaborar com as equipas de logística, vendas, marketing e produto para resolver pedidos complexos.
• Adaptar o atendimento às especificidades dos diferentes mercados internacionais.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente em todos os canais.

Requisitos da Função

Idiomas

• Português nativo ou fluente.
• Espanhol e Inglês fluentes, com boa comunicação oral e escrita.

Experiência

• Mínimo de 2–3 anos em funções de apoio ao cliente ou customer success.
• Experiência com clientes internacionais e contacto com
  - commerce e canais B2B.
• Conhecimento de ciclos de venda B2B e plataformas digitais de apoio ao cliente.

Competências

• Excelente capacidade de comunicação e empatia.
• Organização e gestão de tempo eficaz.
• Perfil analítico, atento aos detalhes e focado em soluções.
• Espírito de equipa e sentido de responsabilidade.
• Domínio de ferramentas como CRM e ERP (eg PHC) e Excel ou Google Sheets.

Oferecemos

• Ambiente dinâmico, colaborativo e com propósito.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
• Salário competitivo e benefícios ajustados à função.
• Flexibilidade de horários e possibilidade de trabalho remoto ou híbrido.

Candidaturas

• Envia o teu CV e uma breve carta de motivação (em Português ou Inglês) para