Atendimento Ao Cliente

Atendimento Ao Cliente
Lisboa
Alfragide, Lisboa, Portugal

A Eurofirms
- se a recrutar um Gestor de Contacto de Cliente (M/F) para uma empresa no setor automóvel, localizada na zona de Alfragide .

A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:

• Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas gerais, marcações/agendamentos de serviços nas oficinas e pontos de venda, pedidos de estimativas, pontos de situação de viaturas em oficina;
  
  
• Prospeção de clientes, através da Gestão de Leads provenientes das plataformas dos fabricantes, identificando e promovendo novas oportunidades de negócio;
  
  
• Garantir a atualização e correção de dados dos clientes no CRM;
  
  
• Cross-selling
  - selling através da identificação de oportunidades para oferecer aos clientes produtos ou serviços adicionais com base nas suas necessidades;
  
  
• Outbound para arealização de inquéritos de satisfação, recomendado pelas marcas;
  
  
• Gerir e registar as reclamações ou instalações manifestadas pelos clientes, por forma a garantir uma experiência positiva.

Requisitos:

• 12º ano;
  
  
• Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente;
  
  
• Bons conhecimentos de informática, com domínio de Microsoft Office;
  
  
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita, para comunicação eficaz com clientes e parceiros internacionais;
  
  
• Perfil: orientado para os resultados, forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
  
  
• Capacidade de escuta ativa e comunicação clara e empática;
  
  
• Competência analítica para interpretar dados e propor melhorias nos processos de atendimento e satisfação do cliente.

Horário rotativo de Segunda a Sexta , entre as 8h às 19h.

Se tiver interesse,
- nos o seu CV atualizado.

Eurofirms Lda

Alvará nº712/13 de 17 de Julho