Auxiliar de backoffice Lisboa

Auxiliar de backoffice
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Esta função dá suporte direto às áreas comercial e de athlete care, garantindo que a experiência dos clientes seja fluida e organizada. É uma função essencial para manter a ligação entre equipa, clientes e processos internos, ajudando a empresa a crescer com qualidade e consistência.

O sucesso no cargo depende de organização, atenção ao detalhe e capacidade de comunicação, já que esta pessoa vai estar muitas vezes no “bastidor” a resolver situações antes que se tornem problemas.

Responsabilidades

Gerir processos administrativos de suporte ao cliente (inscrições, cancelamentos, atualizações contratuais, gestão de dados).

Apoiar a equipa comercial no acompanhamento de leads, prospetos e
- up.

Acompanhar os clientes em situações de retenção e suporte, garantindo um serviço humanizado e próximo.

Organizar e monitorizar documentação interna (contratos, recibos, relatórios de atividade).

Ser ponto de ligação entre equipa de front desk, coaches e gestão, assegurando que a informação circula de forma clara.

Apoiar na monitorização de métricas (retenção, churn, satisfação cliente) e criar relatórios simples.

Contribuir para a melhoria contínua de processos administrativos e de atendimento.

Qualificações

Experiência prévia em funções administrativas, comerciais ou de suporte ao cliente.

Boas competências de comunicação oral e escrita.

Organização e atenção ao detalhe.

Domínio de ferramentas digitais (Excel, CRM, plataformas de gestão de clientes).

Capacidade de resolver problemas de forma proativa.

Espírito de equipa e empatia no contacto com clientes e colegas.

Valorizamos experiência em fitness, desporto ou áreas relacionadas (não obrigatório).

Cultura de "NÃO DESCULPAS"