Back Office | Inglês | Híbrido [95-000284-1]

Back Office | Inglês | Híbrido [95-000284-1]
Porto
Porto, Porto, Portugal

Estamos a recrutar: Back Office | Fluente em Inglês
Localização: Porto - Leça do Balio

Queres integrar uma equipa dinâmica e apoiar operações essenciais de uma empresa em crescimento?
Procuramos um(a) Back Office com fluência em Inglês, orientado(a) para o detalhe, organizado(a) e com forte capacidade de resposta.

Responsabilidades Principais

Prestar apoio a clientes, equipas comerciais e parceiros, resolvendo pedidos simples e complexos;
Registar, atualizar e manter dados de clientes de forma precisa e atempada;
Assegurar a gestão de Master Data (dados de clientes, contratos, pricing);
Tratar pedidos escalados por outras equipas, garantindo respostas rápidas e corretas;
Encaminhar questões para os departamentos responsáveis (Sales, Credit-to-Collection, Delivery, etc.);
Apoiar processos de faturação;
Contribuir para a melhoria contínua e garantir o cumprimento de padrões de qualidade;
Cumprir as políticas internas relativas a Qualidade, Segurança, Food Safety e demais regulamentos;
Compreender e aplicar as normas dos sistemas médicos e alimentares quando aplicável.

Durante o teu trabalho, vais comunicar com vários departamentos, sempre com o objetivo de resolver pedidos e garantir que tudo funciona sem falhas:

Clientes: para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e prestar apoio por telefone e e-mail.
Parceiros Comerciais (Sales Partners): para dar suporte a pedidos especiais ou informações adicionais.
Order Entry (Gestão de Encomendas): para confirmar ou corrigir dados das encomendas.
CTC – Crédito e Cobranças: quando é necessário desbloquear encomendas devido a limites de crédito.
Equipa de Vendas: para tratar exceções, períodos de rutura ou aprovações especiais.
Planeamento: para garantir que todas as encomendas são preparadas para envio, principalmente urgentes.
Transportes: para acompanhar entregas, atrasos ou resolver pedidos urgentes de envio.
Qualidade (QRA): sempre que há produtos defeituosos, reclamações técnicas ou recalls.
Unidades de Produção (Plants): para confirmar stock disponível ou acelerar pedidos urgentes

Competências Necessárias
Forte orientação para o cliente;
Capacidade de trabalhar sob pressão e com grande volume de trabalho;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Pensamento crítico e resolução de problemas;
Elevado rigor e atenção ao detalhe;
Proatividade e boa gestão de tempo;
Capacidade de criar confiança e trabalhar bem em equipa.

Qualificações / Experiência
Licenciatura (preferencial);
Mínimo 2 anos de experiência em Customer Service / Back Office;
Conhecimentos de SAP/ERP e Salesforce (preferencial);
Excel intermédio/avançado (VLookups, Tabelas Dinâmicas, fórmulas);
Fluência em Inglês (C1 ou nativo).

Condições Oferecidas
Vencimento base: 950€
Subsídio de alimentação: 11€/dia em cartão
Subsídio de idioma: 100€
Formação;
Possibilidade de trabalho híbrido.