Back Office Assistant Lisboa

Back Office Assistant
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Empresas: Lovelystay

Junta-te à Equipa :) Local de Trabalho: Lisboa? Horário de Trabalho: Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00). Semana de 4 dias com folgas rotativas semanalmente. Principais Responsabilidades:
-Gestão de Reservas: Atualizar e monitorizar reservas nas plataformas online;



-Processamento de
Pagamentos: Realizar cobranças, gerir reembolsos e assegurar o controlo rigoroso de registos financeiros;



-Atendimento ao Cliente: Responder com rapidez e profissionalismo a pedidos de informação por
- mail, mensagens e chamadas telefónicas, assegurando uma comunicação clara e eficaz;



-Comunicação Interna: Transmitir informações relevantes às equipas operacionais (Property Care, Manutenção, Front Office, entre outras), promovendo alinhamento e eficiência;



-Fidelização de Clientes: Contribuir para uma experiência positiva do hóspede, promovendo a sua satisfação e incentivando a fidelização;



-Melhoria Contínua: Sugerir e apoiar a implementação de melhorias nos processos e procedimentos internos, com base no feedback dos hóspedes e na análise operacional. O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A Lovely
Stay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.

Requisitos : O que Esperamos de Ti:
-Fluência em português e inglês é essencial. Queremos alguém que se sinta à vontade a comunicar em inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes;



-Formação académica em
Turismo ou Gestão Hoteleira será uma vantagem;



-Boa comunicação para interagir com os hóspedes;



-Autonomia e habilidade para agir rapidamente e resolver desafios de forma eficaz;



-Disponibilidade para trabalhar em turnos;



-Excelente organização e capacidade de gestão do stress.