BackOffice Customer Service (M/F) - Porto Alto

BackOffice Customer Service (M/F) - Porto Alto
Samora Correia
Samora Correia, Santarém, Portugal

Recrutamos Back
Office Customer Service (M/F) para contratação e integração direta numa empresa do Setor Industrial, localizada na zona do Porto Alto. A pessoa selecionada irá realizar as seguintes funções:

- Fazer a gestão completa de pedidos, garantindo a máxima satisfação do cliente e fornecer suporte proativo e eficaz à rede de vendas em todas as tarefas administrativas relacionadas à venda e locação dos produtos e serviços;

- Fornecer suporte telefónico e presencial a clientes e representantes de vendas, garantindo o acompanhamento até à resolução das suas necessidades e/ou reclamações;

- Fazer o controlo de stock;

- Fazer a análise de contratos de clientes;

- Tratar de todo o processo administrativo e de toda a documentação do cliente ao longo do ciclo de vendas;

- Arquivo da documentação no sistema;

- Planear e monitorizar datas de entrega e materiais de pedidos, garantindo a máxima confiabilidade;

- Planear e coordenar entregas de materiais, garantindo a disponibilidade de stock nas datas programadas;

- Apoiar a gestão de serviços do departamento técnico e do departamento de montagem (criar e fechar ordens de serviço);

- Coordenar materiais, transporte e serviços (instaladores, supervisores) para pedidos com serviços de montagem;

- Estabelecer especificações de transporte e resolver problemas relacionados;

- Fazer a gestão de devoluções de materiais inutilizáveis e reparos;

- Apoiar a equipa de vendas na fidelização de projetos;

- Fechar pedidos;

- Processar pagamentos administrativos;

- Preparar todos os pedidos para faturação final;

- Fazer a gestão de incidentes de outros departamentos: gerar, validar e fechar relatórios de incidentes;

- Apoiar projetos de melhoria;

- Analisar causas, estabelecer ações corretivas/preventivas e melhorias e resolver incidentes.

- Experiência na área comercial e no contacto com o cliente;

- Perfil com organização, proatividade, responsabilidade e capacidade de trabalho sob pressão.