Bagageiro (M/F)

Bagageiro (M/F)
Viseu
Viseu, Viseu District, Portugal

Descrição da Vaga

Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente cuja chegada, partida ou reserva se processe a horas tardias, oferecendo um serviço de qualidade superior.

Principais Responsabilidades

- Gerir os movimentos de caixa e a liquidação de faturas, bem como o fecho das operações do dia;



- Controlar e assegurar a entrega dos valores respetivos à contabilidade;



- Elaborar e enviar todas as noites os diferentes Relatórios necessários e os dados estatísticos de vendas do dia da unidade à Direção do hotel, às várias Direções da Sede e à Administração;



- Atender os pedidose eventuais reclamações dos clientes;



- Assegurar a arrumação e limpeza do
- desk;



- Saber vender e inserir reservas no PMS;



- Dar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.

- Controlar a receita nos POS nos diferentes pontos de venda do hotel;





- Verificaras reservas do dia seguinte: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;



- Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;



- Controlar tarifas no site e OTA's assim como descrições/pormenores do hotel nos diferentes canais;



- Controlar a concorrência;



- Controlar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas
- house e futuras;



- Controlar a correta inserção dos emails e respetivo Consentimento de RGPD, nos profiles dos clientes
- house;



- Controlar os pagamentos das reservas flexíveis e não reembolsáveis;



- Responder a emailspendentes e novos;



- Assegurar a correta passagem de serviço e documentos necessários para o Turno da manhã da Receção, Reservas e outros departamentos do hotel;



- Enviar o formulário de AFTER CHECK-OUT aos clientes que saíram no dia anterior;



- Assegurar novastarefas que possam ser solicitadas pela Chefia;



- Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.

Experiência que procuramos

- Elevado sentido de responsabilidade e rigor;



- Ter gosto pela venda;



- Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe;



- Ser proativo(a), dinâmico;



- Elevada capacidadede antecipação de problemas;



- Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;





- Forte capacidade analítica;



- Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal com os clientes, com os colegas e Chefias;



- Boa apresentação;

- Atitude dinâmicae positiva;



- Gosto pelo trabalho em equipa e entreajuda;



- Conhecer bem o DNAda DHM;



- Conhecer as váriasunidades do grupo DHM;



- Conhecer e aplicaros SOP's de Receção e de Reservas;



- Respeito pela filosofia e visão do grupo.

- Disponibilidade e Flexibilidade de Horários;



- 12º ano completo eformação profissional na área de Hotelaria.

- ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.

- Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada.

- Conhecimentos de Excel e Reporting;



- Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador;



HOST ou outro semelhante.