Business Analyst CRM Penafiel

Business Analyst CRM
Penafiel
Penafiel, Porto, Portugal

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Referência centenária no setor automóvel e da mobilidade, o Grupo JAP representa 15 marcas automóveis, em mais de 60 pontos de venda e reparação CARBY, detém a MATRIZAUTO (maiormegastore de viaturas seminovas e usadas do país) e o master franchise da rent a car SIXT em Portugal.

Nacionalmente é, também, uma referência no mercado das máquinas agrícolas e industriais e de movimentação de cargas, com o Entreposto Máquinas, representante oficial de mais de 10 marcas do setor.

Em África, o Grupo está presente em Angola, Quénia, Uganda e Tanzânia, onde é uma força em crescimento no mercado dos veículos pesados (MAN) e das máquinas agrícolas e industriais. Já em Moçambique, com a marca Entreposto, é uma referência de soluções de mobilidade, com viaturas ligeiras e pesadas, máquinas agrícolas e industriais e outros serviços adjacentes.

Fazer parte do universo JAP é um compromisso com a evolução e a diversidade de mercados, clientes, geografias, pessoas e equipas.

Se procura um desafio profissional aliciante, este projeto é para si!

Responsabilidades

Levantamento, análise e documentação de requisitos funcionais e não funcionais, com base nas necessidades do projeto.

Tradução dos requisitos de negócio em especificações técnicas claras e compreensíveis pelas equipes de desenvolvimento.

Participação ativa na definição do escopo do projeto, plano de entregas e cronograma.

Apoio à equipe de projeto na identificação de riscos, dependências e impactos.

Modelação e otimização de processos de negócio utilizando notações como BPMN.

Participação em reuniões de stakeholders, sessões de análise, validações e testes de aceitação (UAT).

Produção de documentação funcional e material de apoio à formação de utilizadores.

Apoio à transição de projetos para as equipes de operação e manutenção (BAU).

Apoio à integração de sistemas de CRM com outras plataformas (ERP, email marketing, suporte, etc. ).

Parametrização de requisitos de CRM, em articulação com equipes técnicas e parceiros de implementação (internos ou externos).

Experiência mínima de 2 a 3 anos como Business Analyst (em projetos CRM será valorizado).

Conhecimento de Zoho CRM (é valorizado).

Familiaridade com processos comerciais (B2B ou B2C), marketing automation, customer journeys e pós-venda.

Experiência em plataformas de CRM concorrentes (Salesforce, Dynamics, Hubspot, Zoho CRM) é valorizada, mas não obrigatória.

Conhecimentos em integrações via API, webhooks e automações.

Domínio de ferramentas como Jira, Confluence ou similares.

Capacidade de mapear processos em BPMN ou UML.

• Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento.
• Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal.
• Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas.
• Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde, Seguro de Vida).