Business Analyst Junior (Híbrido - Maia) Maia

Overview

Procuramos um Business Analyst para integrar a equipa de um cliente na Maia. Se tens vontade de enriquecer o teu percurso profissional nesta área e procuras uma empresa que aposta na tua carreira, vem
- nos e envia o teu CV.

Responsabilidades

• Realizar análises detalhadas de dados provenientes de processos de ITSM (incidents, problems, changes, requests, etc. ), identificando padrões, causas raiz e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver dashboards e relatórios interativos que suportem a monitorização de KPIs e SLAs, promovendo a transparência e a tomada de decisão informada.
• Colaborar com equipas técnicas e funcionais para definir métricas relevantes e requisitos de reporting.
• Atuar como facilitador de iniciativas de melhoria contínua, utilizando insights analíticos para suportar ações corretivas e preventivas.
• Garantir a qualidade, consistência e integridade dos dados nas ferramentas de ITSM.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Experiência sólida em análise de dados, preferencialmente em contexto de IT Operations ou Service Management.
• Conhecimento prático da framework ITIL e dos processos de ITSM.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados (ex. : Strategy, Power BI, Tableau).
• Familiaridade com plataformas ITSM (ex. : Service
  Now, BMC Remedy, Jira Service Management).
• Conhecimentos de SQL e manipulação de bases de dados – valorizado.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Elevada capacidade analítica e pensamento crítico.
• Facilidade em estruturar problemas complexos e propor soluções práticas.
• Boa capacidade de comunicação, com aptidão para apresentar insights a diferentes stakeholders.
• Proatividade e orientação para resultados.
• Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes multifuncionais.
• Atenção ao detalhe e rigor na gestão de dados.
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.

Benefícios

• Evolução profissional
• Pacote salarial de acordo com a função
• Formação complementar
• Integração numa equipa dinâmica e motivada para a função