Business Analyst Porto

Business Analyst
Porto
Porto, Porto District, Portugal

A WIRE IT é uma empresa global especializada em serviços de TI nas áreas Nearshore, Offshore, Serviços e Placement, com o apoio de uma equipe experiente que conhece o mercado de TI, permitindo que os nossos clientes tomem as melhores decisões.

Procuramos um Business Analyst para integrar um grande cliente.

Localização: Porto (modelo híbrido)

Responsabilidades:

• Análise de dados de incidents, problems e changes.
• Criação de dashboards e relatórios para acompanhamento de KPIs e SLAs.
• Colaboração com equipas para definir métricas e requisitos de reporting.
• Facilitador de iniciativas de melhoria contínua.
• Garantia da qualidade e integridade dos dados em ferramentas de ITSM.

Requisitos:

• Mínimo de 2 anos em análise de dados, idealmente em TI (IT Operations ou Service Management).
• Experiência prática com a framework ITIL e processos de ITSM.
• Domínio de ferramentas de visualização de dados como Power BI ou Tableau.
• Familiaridade com plataformas de ITSM, como Service
  Now, Jira Service Management ou BMC Remedy.
• Conhecimentos sólidos de SQL e manipulação de bases de dados.

Competências Comportamentais:

• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas complexos.
• Excelente aptidão para apresentar dados e insights a diferentes públicos.
• Foco em resultados, com uma abordagem proativa e orientada para a ação.
• Capacidade de colaborar em ambientes multifuncionais.
• Rigor, atenção ao detalhe e habilidade para gerir prioridades.