Business Transformation Manager (M/F) Lisboa

Business Transformation Manager (M/F)
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Na i
U Talent, acreditamos que o verdadeiro sucesso nasce da combinação perfeita entre pessoas felizes, talento genuíno, compromisso inabalável e o poder da tecnologia. Neste momento, estamos à procura de um Business Transformation Manager (M/F) para se juntar a uma empresa líder no setor de gestão de créditos e ativos.

Responsabilidades

-Liderar a equipa de auditoria e qualidade interna no que concerne às escutas e acompanhamento dos indicadores de qualidade e elaboração de planos de ação em articulação com os TL das várias áreas operacionais;

- Acompanhar a pilotagem e monotorização da atividade do call centre no que concerne à eficiência operacional e à geração de reportings;

- Responsável pela implementação de ações e melhoria contínua, mapeando, desenhando e assegurando o seguimento de procedimentos;

- Acompanhar o desenvolvimento de projetos desenvolvidos na área operacional;

- Gerir a equipa de backoffice visando a promoção de automatismos e de digitalização através o uso de ferramentas de IA;

Requisitos

- 3 anos de experiência em gestão de equipas;

- Conhecimentos de MS Office;

- Experiência em Agile / lean Six Sigma;

- Nível de inglês consolidado (mínimo B2);

- Capacidade crítica, analítica e de trabalho em equipa.