Call Center de Apoio ao Cliente - Agriloja

Job Title

Operador Call Center (M/F) - Grande Lisboa

Location

Torres Vedras, Lisboa

Company Overview

O Grupo Agris é um grupo económico nacional, com mais de 900 colaboradores, que actua nos setores da Distribuição, Retalho, Produção, Tecnologia e Imobiliário. Estamos presentes em todo o país, especialmente através da rede Agriloja.

Role Overview

Pretendemos implementar um departamento interno de Call Center, dedicado exclusivamente ao atendimento e à gestão de questões colocadas pelos clientes Agriloja. Esta equipa terá como principal missão garantir uma experiência de contacto rápida, eficaz e consistente, assegurando a resolução de dúvidas, o encaminhamento adequado de pedidos e o acompanhamento de situações que exijam tratamento continuado.

Para além do atendimento telefónico, o departamento poderá ainda apoiar a gestão de contactos provenientes de outros canais, como e‑mail, plataformas digitais ou redes sociais, contribuindo para uma comunicação integrada e um serviço ao cliente de excelência.

Responsibilities

• Atender e resolver chamadas dos clientes, garantindo a qualidade do atendimento.
• Gerir e acompanhar solicitações de clientes em diferentes canais (telefone, e‑mail, redes sociais).
• Manter documentação atualizada, relatórios e registos dos contactos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de atendimento.

Qualifications

• Experiência profissional em call center de apoio ao cliente e/ou retalho (preferencial).
• Excelente capacidade de comunicação.
• Conhecimento de equipamentos de Jardim/Agricultura e/ou Animais de Estimação/Pecuária (preferencial).
• Capacidade de organização, multitarefas e gestão de prioridades.
• Domínio de ferramentas informáticas.

Benefits

• Seguro de Saúde
• Dia de Aniversário
• Férias Extra
• Prémio Anual
• Comemoração de Datas Especiais
• Descontos em produtos e serviços, através de protocolos com entidades externas (combustível, rent‑a‑car, clínicas, lazer, ensino…)

Candidatura

Os interessados devem fazer a sua candidatura através do link e/ou e‑mail abaixo.