Chefe de Equipa Área Técnica Lisboa

Visão geral

Worten, marca de retalho de eletrónica da Sonae, somos, no nosso ADN, uma empresa digital, com lojas físicas e um toque humano e líderes de mercado na nossa área de negócio. Temos como missão levar o melhor da tecnologia (e não só) a todos os consumidores. Com o maior site de
- commerce do País e mais de 240 lojas em Portugal e Espanha, continuamos sempre próximos dos clientes, disponibilizando preços baixos, atendimento personalizado, variedade de produtos e também de serviços, com vista a corresponder às suas necessidades e expectativas. Sempre.

A Direção Technical Operations promove a liderança dos serviços de eletrónica, eletrodomésticos e todos os serviços para casa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a diferenciação da proposta de valor da empresa.

No Technical Service Center
- nos à intervenção técnica de equipamentos eletrónicos, provenientes das lojas. A nossa equipa especializada responde às necessidades dos clientes, utilizando as mais recentes tecnologias e ferramentas de reparação.

Na Worten promovemos uma cultura de inovação, diversidade, partilha, transparência e trabalho em equipa porque acreditamos que desta forma atingimos melhor resultados.

Responsabilidades

• Realização do planeamento diário/semanal da equipa;
• Coordenação dos recursos da equipa, realizando a alocação dos operadores, em alinhamento com os restantes chefes de equipa, de modo a garantir a existência de recursos necessários ao cumprimento do planeamento, otimizando a utilização do espaço e assegurando a concretização dos níveis de serviço;
• Análise dos indicadores operacionais relativos às atividades da sua área de responsabilidade (por ex. produtividade, ineficiências operacionais, nível de quebra, nível de serviço), propondo e implementando medidas preventivas e corretivas sempre que se justifique, tendo em vista a concretização dos planos de trabalho diários;
• Gestão de relação operacional de clientes internos e externos;
• Cumprimento dos processos de gestão de Recursos Humanos, promovendo a motivação e desenvolvimento da sua equipa;
• Implementação de ações de melhoria contínua envolvendo a equipa.

Qualificações

• Habilitações literárias a nível de formação superior (preferencial);
• Capacidade analítica;
• Gestão de conflitos;
• Relacionamento interpessoal e influência positiva;
• Capacidade de gerir o stress;
• Forte capacidade de planeamento e organização/priorização de tarefas;
• Capacidade de antecipar situações críticas e propor soluções.

O que oferecemos

• Práticas de Work Life Balance, Diversidade e Inclusão;
• Oportunidades de crescimento através de Formação inicial e contínua;
• Vantagens todo o ano em diversas áreas.

Sabe mais na área de benefícios e vantagens.

Direto ao que precisas? Candidata-te já!