Chefe de Equipa em Call-center Lisboa

Chefe de Equipa em Call-center
Lisboa
Lisboa, Lisboa, Portugal

Chefe de Equipa em Call-center
Local: Lisboa

Oferta:

- Vencimento Base 890. 90€
- Subsídio de Alimentação 6. 50€
- Isenção Horário Trabalho 166. 53€
- Subsídio de Transporte Isento 40€.

Atividades da função:

- Garantir a qualidade no apoio ao cliente
- Apoio diário às equipas de distribuição e call center
- Coordenar o serviço de agendamentos de entregas/montagens
- Supervisão dos serviços de mudanças a nível particular e empresarial
- Orçamentos dos serviços de mudança
- Elaboração de horários da equipa de Call Center
- Garantir o atendimento de excelência ao cliente diariamente.
Requisitos:

- Formação em atendimento ao cliente
- Formação em técnicas de gestão de conflitos e gestão de equipas/contact center
- Noções médias de Office e aplicações específicas da área
- Experiência anterior na função de Supervisão e liderança de equipas de contact center Inbound
- Conhecimentos em Go Contact (preferencial)
- Conhecimentos de Inglês
- Noções de rotinas administrativas (Backoffice)
- Resistência ao stress
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita
- Espírito de equipa
- Capacidade de liderança
- Responsabilidade e organização
- Capacidade crítica e analítica.

Horário: Rotativo compreendido entre as 08h00 e as 21h00, com folga fixa ao Domingo e outra rotativa.